Comment gérer les appels manqués ?
Un appel manqué peut représenter une opportunité commerciale perdue. Chaque prospect qui ne parvient pas à joindre votre entreprise risque de se tourner vers un concurrent. C’est pourquoi le call-tracking Magnétis vous aide à identifier, mesurer et traiter rapidement vos appels manqués, afin de maximiser vos conversions et améliorer votre service client.
Qu’est-ce qu’un appel manqué dans Magnétis ?
Dans votre journal d’appels, les appels manqués apparaissent avec un badge rouge. Un appel est considéré comme manqué lorsqu’il :
n’a pas été décroché par le destinataire,
ou que la communication a duré moins de 10 secondes.
À savoir
Le temps de sonnerie n’est pas comptabilisé dans la durée d’un appel.
Si un appel est pris par une messagerie vocale, le temps affiché correspond à la durée de l’annonce + le message laissé par l’appelant.
Il n’est pas possible de distinguer automatiquement une messagerie d’une personne physique (dans les deux cas, l’appel est « décroché »).
Comment suivre et personnaliser vos appels manqués ?
Magnétis vous permet d’adapter le suivi des appels manqués à vos besoins :
1. Paramétrer les alertes par mail
Vous recevez un e-mail dès qu’un appel est manqué, avec le numéro de l’appelant. Cela vous permet de le rappeler rapidement et de ne perdre aucun lead.
2. Activer les alertes SMS
Deux options sont disponibles :
SMS à l’appelant : votre prospect reçoit automatiquement un message l’informant que son appel a bien été pris en compte et qu’il sera recontacté.
SMS à l’appelé : vous recevez directement les coordonnées du lead pour le rappeler sans délai.
3. Surveiller votre taux d’appels manqués
Vous pouvez paramétrer une alerte si votre taux journalier d’appels manqués dépasse un certain seuil. Par défaut :
Alerte envoyée au propriétaire du compte,
Seuil : 80 % d’appels manqués (minimum 3 appels dans la journée, entre 8h et 17h).
À savoir : Votre Account Manager Magnétis peut personnaliser la durée de prise en compte d’un appel manqué (par exemple, au-delà de 10 secondes ou selon la longueur de votre messagerie vocale).
Pourquoi optimiser la gestion des appels manqués ?
Ne plus perdre de leads chauds : un rappel rapide augmente fortement les chances de conversion.
Améliorer l’expérience client : montrer que chaque appel est important.
Optimiser vos campagnes marketing : en réduisant le taux d’appels manqués, vous améliorez votre retour sur investissement (ROI).
FAQ – Gestion des appels manqués avec Magnétis
Comment consulter mes appels manqués ?
Dans votre journal d’appels, tous les appels manqués apparaissent avec un badge rouge.
Puis-je savoir si un appel a été pris par une messagerie ?
Non, car une messagerie est considérée comme un appel décroché. Cependant, un appel affiché à 0 seconde signifie que l’appelant a raccroché sans laisser sonner.
Comment personnaliser le délai des 10 secondes ?
Votre Account Manager peut adapter ce délai selon vos besoins, notamment en fonction de votre messagerie.
Puis-je recevoir une alerte uniquement si trop d’appels sont manqués ?
Oui, vous pouvez définir un seuil journalier (par défaut : 80 % d’appels manqués avec au moins 3 appels dans la journée).
Puis-je envoyer un SMS automatique aux prospects qui n’ont pas pu me joindre ?
Oui, grâce aux alertes SMS à l’appelant, vous pouvez rassurer immédiatement vos prospects.
À retenir – Documentation express
Accédez à Rapports & Alertes dans votre interface Magnétis.
Activez vos alertes mail et/ou SMS pour être notifié rapidement.
Personnalisez vos paramètres avec votre Account Manager (délai de 10s, seuils, etc.).
Consultez le journal d’appels pour analyser vos appels manqués.
Surveillez votre taux d’appels manqués afin d’optimiser votre performance commerciale.