Call-tracking sortant - Guide d'intégration et d'optimisation
Le call-tracking sortant est une fonctionnalité stratégique indispensable pour les équipes marketing et commerciales. Alors que le call-tracking classique se concentre sur l'acquisition et la mesure des appels entrants, le call-tracking sortant vous permet d'analyser la réactivité de vos équipes face à un nouveau prospect. En mesurant précisément les délais de rappel et la pression commerciale (suite à un formulaire web ou un appel manqué), vous identifiez les goulots d'étranglement et maximisez vos taux de conversion.
Bien que l'intégration puisse paraître technique, Magnetis a conçu des outils automatisés (notamment via API) pour rendre ce déploiement fluide et sécurisé.
1. Activation et paramétrages du suivi de leads
La première étape consiste à activer la fonctionnalité sur votre compte Magnetis. Envoyez simplement une demande à support@magnetis.fr.
Une fois l'option activée, rendez-vous dans la section Call-tracking sortant de votre interface pour définir vos règles métier :
Temps de tracking du lead : Durée de vie par défaut du suivi (ex: 5 jours).
Calendrier de traitement : Base de calcul de vos délais de rappel, alignée sur vos horaires d'ouverture réels.
Page de suivi par défaut : Transmission de la fiche détaillée du lead aux commerciaux, remplaçant les alertes standards.
Alertes et notifications : Délais avant relance (en heures) et déclenchement de SMS d'attribution ou de notification.
Pression commerciale : Limitation du nombre de tentatives d'appel avant le déclenchement d'un SMS automatique.
À savoir : Si vous gérez un réseau de franchises ou plusieurs points de vente, effectuez cette configuration directement au niveau "Réseau". Cela vous permettra de généraliser et d'harmoniser vos paramètres sur l'ensemble de vos agences en un seul clic.
2. Cycle de vie du lead et affichage dynamique
Le parcours d'un lead via le call-tracking sortant se décompose en 4 phases :
Création du lead : Génération automatique par Magnetis (suite à un appel manqué ou un lead SMS) ou importation de vos propres contacts (depuis votre CRM ou site web) via notre API de création de leads.
Attribution du numéro : Magnetis masque le numéro d'origine du lead sous un numéro de tracking dédié.
Monitoring des performances : La plateforme enregistre toutes les tentatives, les appels aboutis et les délais de traitement. Vous pouvez retrouver ces données en temps réel dans les dashboards et via votre journal d’appels.
Fin du cycle : À l'expiration du délai de suivi, le numéro tracké est déprogrammé. Magnetis réaffiche alors automatiquement le numéro d'origine du lead dans vos notifications natives.
À savoir : Pour l'intégration dans vos propres outils (CRM, ERP), nous recommandons d'utiliser l'URL vers la page de détail du lead. Ainsi, Magnetis gère intégralement l'affichage dynamique du numéro tracké puis la restitution du numéro d'origine à la fin du suivi. Cela vous épargne des développements techniques dans l'affichage du numéro tracké et son remplacement en fin de suivi.
FAQ - Call-tracking sortant
Comment connecter les leads de mon site internet à l'interface Magnetis ? L'approche la plus fiable et instantanée est d'utiliser notre API pour automatiser l'envoi de vos leads web ou CRM vers notre solution. Un module d'import manuel reste également disponible dans votre interface.
Que se passe-t-il lorsque la période de suivi du lead arrive à son terme ? Le numéro de tracking temporaire est désactivé et libéré. L'interface et les notifications Magnetis affichent à nouveau le véritable numéro de téléphone du prospect. En utilisant la page de détail du lead dans vos outils, cette transition est 100 % automatisée.
Comment analyser l'efficacité de mes commerciaux sur les rappels ? L'ensemble de votre activité (délais de prise en charge, nombre d'appels aboutis, etc.) remonte dans vos tableaux de bord. Nous vous invitons à activer les rapports par email afin de piloter vos performances globales ou par point de vente.
À retenir - Documentation express
Étape 1 : Demandez l'activation de la fonctionnalité à support@magnetis.fr.
Étape 2 : Configurez vos règles de relance et votre calendrier depuis l'onglet "Call-tracking sortant".
Étape 3 : Connectez vos sources de leads (automatisations Magnetis ou via API pour votre CRM).
Étape 4 : Intégrez le lien de la page de détail du lead dans vos outils internes pour une gestion sans effort de l'affichage des numéros.
Étape 5 : Pilotez la réactivité de vos équipes via votre journal d'appels et vos statistiques.