Comment activer un renvoi d'appel par codes universels (méthode rapide) sur tous les opérateurs

Dans le cadre de la mise en place du call-tracking sur vos numéros d'origine, vous n'avez pas toujours accès à l'espace client ou à l'interface web de la ligne téléphonique concernée. Heureusement, il existe une méthode standardisée, rapide et efficace : les codes MMI (ou codes USSD). Ces commandes s'activent directement depuis le clavier du téléphone et permettent de rediriger les appels vers votre numéro de tracking Magnétis en quelques secondes.

C’est la méthode privilégiée pour :

• Activer un renvoi sur le terrain sans identifiants web.

• Tester rapidement un numéro de suivi.

• Contourner des menus d'espace client parfois complexes.

Le code "Magique" : Le Renvoi Inconditionnel (*21)

C'est la commande la plus utilisée pour garantir un suivi fiable des leads. Elle redirige la totalité de vos appels entrants vers le numéro de tracking, sans même faire sonner le poste d'origine.

La syntaxe est universelle : * + Code + * + Numéro de destination + #

Procédure d'activation :

• Ouvrez l'application Téléphone (le clavier numérique).

• Composez la séquence : *21* suivi du Numéro de tracking suivi de #.

• Appuyez sur la touche Appel.

Exemple : Pour renvoyer vers le 01 02 03 04 05, tapez *21*0102030405# et lancez l'appel

Un message s'affichera à l'écran pour confirmer : "Renvoi d'appel sans condition : Réussi".

Codes pour les renvois conditionnels

Si vous souhaitez conserver la main sur vos appels et ne renvoyer vers Magnétis que dans certains cas précis, voici les codes spécifiques :

• Si non réponse : Pour capter les appels manqués (débordement). Activation : *61*Numéro# | Désactivation : ##61#

• Si occupation : Si vous êtes déjà en ligne (évite la tonalité occupé). Activation : *67*Numéro# | Désactivation : ##67#

• Si injoignable : Mobile éteint ou hors réseau. Activation : *62*Numéro# | Désactivation : ##62#

À savoir : Régler le temps de sonnerie Pour le code *61 (non-réponse), vous pouvez définir le délai avant le transfert. Syntaxe : *61*Numéro**Secondes# (Les secondes doivent être 05, 10, 15, 20, 25 ou 30).

Limitations techniques par opérateur et type de ligne

Bien que ces codes soient un standard mondial (GSM), certaines exceptions existent sur le marché français.

1. Lignes Fixes (Box Internet / VoIP)

• Box Grand Public : Sur certaines box (notamment anciennes), les codes ne s'affichent pas à l'écran. Vous devez décrocher, attendre la tonalité, taper le code, et attendre un message vocal de confirmation.

• Compatibilité : La majorité des lignes fixes Pro supportent ces codes. Si cela ne fonctionne pas, vous devrez passer par l'interface web.

2. Spécificité Free Mobile (Grand Public)

• Le renvoi inconditionnel (*21*) fonctionne parfaitement.

• En revanche, les renvois conditionnels (*61, *62, *67) sont souvent bridés sur les forfaits particuliers et renvoient systématiquement vers la messagerie vocale Free. Pour une ligne Free Pro, il n'y a pas de limitation.

3. Coûts des communications

L'activation est gratuite, mais l'appel "transféré" (de votre poste vers le numéro Magnétis) est considéré comme un appel sortant. Vérifiez que votre forfait inclut les appels illimités vers les fixes/mobiles pour éviter le hors-forfait.

La manipulation du *21* (suivie du numéro de destination et de la touche #) utilisée en France pour le renvoi d'appels inconditionnel fonctionne généralement de la même manière dans les autres pays européens. Cependant, pour les renvois conditionnels en cas de non-réponse, il existe des règles et des syntaxes spécifiques selon les opérateurs locaux.

🇪🇸 En Espagne (España)

Le renvoi en cas de non-réponse est appelé "Desvío si no contesta" ou "Desvío por ausencia".

• Depuis un poste mobile (Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo, Digi...) : L'activation s'effectue avec la syntaxe GSM standard en définissant le délai (par paliers de 5 secondes, de 5 à 30 maximum).

  • Activation : 61*[Numéro_Tracking][Secondes]# (Ex technique pour 20s : 61*34XXXXXXXXX20#)

  • Désactivation : ##61#

• Depuis un poste fixe : La méthode dépend de la technologie de la ligne :

  • Movistar : Décrochez et composez *61*[Numéro_Tracking]# (Désactivation : #61#). Attention : sur les offres pros spécifiques de type Fusión Digital, le code bascule parfois sur *92*[Numéro]# (Désactivation #93#), et le délai par défaut de 20 secondes ne peut être modifié que par le support technique (1004).

  • Vodafone : Si le fixe est branché sur la box Fibre, utilisez *23*[Numéro_Tracking]# (Désactivation : *231*). Sur une ligne cuivre classique, utilisez *61*[Numéro_Tracking]# (Désactivation : #61#).

  • Orange : Décrochez et composez *61*[Numéro_Tracking]# (Désactivation : #61#).

🇵🇹 Au Portugal

Cette fonctionnalité est appelée "Reencaminhamento se não atende" ou "Sem resposta".

• Depuis un poste mobile (MEO, NOS, Vodafone Portugal) : Les paliers de temps autorisés vont également de 5 à 30 secondes.

  • Activation : 61*[Numéro_Tracking][Secondes]#

  • Alternative (si le code précédent renvoie une erreur, notamment sur le réseau NOS) : 61*[Numéro_Tracking]*11*[Secondes]#

  • Désactivation : ##61#

• Depuis un poste fixe :

  • MEO & NOS : Décrochez, attendez la tonalité et composez *61*[Numéro_Tracking]# (Désactivation : #61#).

  • Vodafone Portugal : Spécificité majeure à noter. Sur la plupart des box Fibre (y compris Pro), les codes d'activation manuels en *61* sont bloqués par l'opérateur et le délai est figé à 30 secondes. Pour configurer le numéro de tracking en cas de non-réponse, l'utilisateur doit impérativement se connecter à son espace client en ligne My Vodafone (Rubrique Ofertas e Extras > Serviços > Reencaminhamento de Chamadas).

FAQ – Codes de redirection

Comment désactiver tous les renvois d'un coup ?
Le code de "nettoyage" universel est le ##002# (puis touche appel). Il annule toutes les redirections actives.

Comment savoir si un renvoi est déjà actif ?
Tapez le code *#21#. Votre téléphone affichera l'état du service et le numéro vers lequel les appels sont actuellement renvoyés.

Est-ce que cela fonctionne à l'étranger ?
Oui, mais attention aux frais d'itinérance (Roaming). L'appel entrant à l'étranger qui est renvoyé vers la France peut être surtaxé.

À retenir – Documentation express

• Allez sur le clavier du téléphone à rediriger.

• Tapez *21* + Votre Numéro Magnétis + #.

• Appuyez sur Appel.

• Attendez la confirmation à l'écran.

• Pour tout annuler plus tard : tapez ##002#.