Filtrer vos appels indésirables avec les blacklists (listes noires) et les greylist (listes grises)
Le démarchage téléphonique et les appels indésirables sont un problème majeur pour les professionnels : ils génèrent une perte de temps, polluent les statistiques marketing et perturbent le suivi des performances.
Pour répondre à ce besoin, Magnétis intègre deux fonctionnalités complémentaires : la Blacklist et la Greylist.
Cet article explique leurs différences, leurs avantages et leurs usages.
La Blacklist (liste noire)
Définition
La Blacklist est une fonctionnalité de blocage en temps réel des appels indésirables. Elle identifie les numéros associés à des indicatifs utilisés pour :
le démarchage commercial (ex. économies d’énergie, opérateurs téléphoniques),
les enquêtes et appels automatisés,
les spams téléphoniques connus.
Fonctionnement
Lorsqu’un numéro blacklisté tente d’appeler, l’appel est automatiquement bloqué.
L’appelant n’atteint pas l’agence, ce qui évite aux équipes de perdre du temps.
La liste est mise à jour régulièrement pour suivre les évolutions des pratiques de démarchage (par ex. les préfixes imposés par l’Arcep comme 09-48 ou 01-62).
Avantages
Gain de temps immédiat pour les équipes en agence
Amélioration de la productivité : seuls les vrais prospects passent
Protection contre le spam téléphonique et l’usurpation de numéros
La Greylist (liste grise)
Définition
La Greylist est un mécanisme de filtrage statistique des appels indésirables. Contrairement à la Blacklist, elle ne bloque pas l’appel, mais l’exclut des :
journaux d’appels,
statistiques marketing d’acquisition.
Fonctionnement
L’appel est techniquement reçu, mais invisible dans l’interface pour ne pas polluer vos données.
Il n’apparaît ni dans les rapports, ni dans le suivi des campagnes marketing.
Les KPIs reflètent uniquement les appels pertinents (vrais prospects et clients).
Avantages
Données marketing propres et fiables
Calcul du ROI optimisé : pas de pollution par les appels indésirables
Rapports transparents pour les agences et les décideurs
Quand utiliser l’une ou l’autre ?
Blacklist : si la priorité est de protéger vos collaborateurs en agence contre le démarchage et le spam.
Greylist : si la priorité est d’obtenir des statistiques marketing 100 % fiables sans appels parasites.
Les deux peuvent être utilisées ensemble pour une protection complète.
Mise en place dans l'interface de call-tracking Magnétis
Vous pouvez créer vos listes de filtrage à partir du bouton Blacklists disponible dans votre journal d'appels.
Exemple pour une greylist
Exemple pour une blacklist
Vous pouvez également ajouter des numéros personnalisés à blacklister en complément des indicatifs pré-enregistrés. SI vous souhaitez bloquer une plage de numéros, vous pouvez alors utiliser le signe *. Par exemple, 00336223344* bloquera tous les numéros commençant par 00336223344.
Une case à cocher vous permet d'activer une liste sur l'ensemble de vos numéros trackés. Vous pouvez également activer les listes de filtre sur des numéros isolés dans les paramètres de chaque numéro tracké.
Documentation express
Pour activer les blacklists permettant le blocage des appels sur vos comptes, merci de contacter nos équipes pour que nous activions cette fonctionnalités.
Découvrez les avantages de cette fonctionnalité pour les responsables marketing et pour les agences de communication.