Call-tracking – Enregistrement des conversations et actions marketing
Les consommateurs ont de nouvelles attentes au regard du service client des marques : instantanĂ©itĂ©, rĂ©solution du problĂšme au premier contact, gratuitĂ© des Ă©changes.  MĂȘme si les entreprises sont conscientes de ces nouveaux besoins, elles ne les intĂšgrent pas toujours dans leur stratĂ©gie globale. La relation avec le service client a une place importante dans…