Mais cela vous permettra aussi de booster la qualité de vos échanges téléphoniques ; par exemple, quels sont les mots-clés qui génèrent des appels de plus de 3 minutes ?
On dirait le début d’une blague, et pourtant il existe bien des différences sur le Call-tracking proposé par Google Ads et le nôtre ! Pour vous faciliter la tâche, on vous en a résumé quelques unes :
Google = 0 800
Les numéros commençant par 0 800 ont assez mauvaise réputation ; en effet, dans la conscience collective ils sont payants, même si ce n’est pas toujours vrai…
Magnétis = 01, 02, 03, 04, 05, 06, 07, 08, 09
Le fait de choisir le format de vos numéros trackés avec l’indicatif correspondant à votre localisation a le mérite de rassurer les clients et prospects qui aimeraient vous contacter !
Google = 1 seul
Le Call-tracking de Google est un service proposé en passant par vos campagnes Ads. Forcément, ce service ne fonctionne que pour ce cas de figure, et donc pour un seul type de canal !
Magnétis = Autant que vous voulez !
Notre Call-tracking permet de mesurer la performance de la totalité de vos supports de communication, qu’ils soient onlines ou offlines, à raison d’un numéro tracké par canal ! Voici un schéma qui reprend la liste des canaux les plus utilisés :
Google = Non 😕
Magnétis = Oui 😃
21% d’appels manqués, c’est la moyenne enregistrée tous secteurs confondus ! Cela fait autant d’opportunités commerciales manquées, que vous pouvez récupérer grâce à nos alertes ; elles vous fournissent toutes les informations nécessaires pour recontacter vos prospects !
Google = Non 😓
Magnétis = Bien évidemment ! 🙄
Le rêve : pouvoir comparer les performances de vos appels à celles d’entreprises du même secteur d’activité, tout ça en un clin d’œil grâce à des tableaux synthétiques !
Google = Non 😫
Magnétis = A votre avis ? 😉
Vous êtes en rendez-vous à l’extérieur ? En déplacement ? Peu importe, vous recevrez vos alertes directement par SMS. Soyez proactif et prévenez vos appelants que leur appel a été pris en compte et que vous les recontacterez ultérieurement !
Google = Non 😱
Magnétis = Bien sûr ! 😎
À la suite d’un échange téléphonique, quel meilleur moment pour évaluer la satisfaction de la réponse apportée ? La demande d’évaluation automatique envoyée par SMS permet de disposer d’un bon indicateur de qualité de l’accueil et de la relation client.
Le message est envoyé à la suite de l’appel : l’appelant est ainsi toujours dans le contexte de sa demande et de l’échange. Le taux d’ouverture et le taux de réponse sont d’autant plus élevés.
La seule réception du message renforce l’impression de fluidité dans le parcours client et les interactions avec l’entreprise, ainsi que la qualité du suivi client !
