SVI : 5 conseils pour le rendre efficace
Optimisez votre Serveur Vocal Interactif pour booster la satisfaction client. Découvrez nos 5 conseils pour un parcours d'appel fluide et performant.
Le SVI (Serveur Vocal Interactif) redirige vos clients vers le bon service. Il joue un rôle majeur dans la satisfaction client.
Soignez le message d'accueil de votre SVI
Le premier contact doit être agréable. Privilégiez un message concis reprenant l'activité de votre entreprise. Un ton professionnel et accueillant est indispensable.
Créez un chemin de SVI simple et court
Un parcours comportant trop de sous-catégories rend l'expérience fastidieuse. Nous vous recommandons de mettre en place 5 choix maximum pour ne pas perdre l'appelant.
Annoncez le temps d'attente à vos appelants
Savoir pour combien de temps on en a rassure vos appelants. Si l'attente est trop longue, proposez systématiquement d'être rappelé dès que vos équipes sont disponibles.
Ajoutez une option d'assistance
Ajoutez toujours une option d'assistance supplémentaire ("pour toute autre demande") pour éviter que l'appelant ne raccroche par confusion.
Monitorez votre SVI avec le Call-tracking
Lier le SVI au Call-tracking permet d'analyser la provenance des appels et d'identifier à quel moment précis les clients ont tendance à raccrocher, afin d'ajuster votre parcours.
Magnétis s'impose aujourd'hui comme la solution N°1 de Call-tracking en Europe, conçue pour maximiser le ROI des réseaux de points de vente grâce à une intelligence data appliquée à chaque appel.
