Le guide ultime des indicateurs Magnétis : Pilotez votre ROI marketing et votre performance commerciale
Découvrez l'ensemble des indicateurs et widgets du dashboard Magnétis pour optimiser votre attribution marketing, suivre vos leads et maximiser votre ROI.
En marketing B2B et dans les réseaux de points de vente, une part colossale des conversions se fait encore par téléphone. Pourtant, sans outils adaptés, ces interactions qualifiées tombent dans une boîte noire. Comment savoir quel mot-clé Google Ads, quelle campagne d'emailing ou quel levier offline a déclenché l'appel de votre dernier gros client ?
Le manque de visibilité sur le tracking offline fausse votre coût par lead et biaise vos décisions budgétaires. C'est précisément pour lever ce voile que Magnétis centralise l'ensemble de vos données d'appels et d'emails au sein d'une interface unique.
Découvrez le guide complet des indicateurs disponibles sur Magnétis pour transformer vos données d'appels en leviers de croissance.
Une vision macro : Les 6 grands piliers de l'interface Magnétis
L'interface Magnétis s'organise autour de 6 grandes familles d'indicateurs globaux pour vous offrir une lecture immédiate de votre performance.
1. L’Attribution Marketing
Ce pilier relie directement vos appels entrants à vos efforts marketing, qu'ils proviennent du web (grâce à l'insertion dynamique de numéros ou DNI) ou de supports physiques.
Appels : Volume total des flux entrants.
Appelants uniques : Nombre exact de prospects distincts.
Temps d’appel : Durée cumulée des échanges.
Canal n°1 : Le levier marketing le plus performant à l'instant T.
2. L’Acquisition de Leads
Idéal pour évaluer la qualité de vos contacts et la réactivité de vos équipes.
Appels manqués : Les opportunités non traitées à rationaliser.
Appels qualifiés (+ de 3min) : Le volume d'appels à forte valeur commerciale.
Durée moyenne des appels : Un excellent proxy de l'intérêt des prospects.
1st time callers : Le volume de pure conquête (nouveaux clients).
3. La Performance Temporelle
Suivez l'évolution de vos campagnes à travers des repères temporels fixes pour dégager des tendances macro-économiques.
Moyennes et pics : Analyse fine par moyenne quotidienne, mensuelle, meilleure semaine et meilleur mois.
4. L’Activité Opérationnelle
Permet d'aligner vos ressources humaines avec la réalité de vos flux d'appels.
Saisonalité intra-journalière : Identification du meilleur jour et du meilleur créneau horaire.
Dispositifs de débordement : Analyse des flux pendant et en dehors des horaires d'ouverture.
Contextualisation : Typologie des appareils (Mobile vs Fixe).
5. Le Call-Tracking Sortant (Outbound)
Pilotez l'efficacité commerciale de vos équipes dans le traitement des leads qualifiés à rappeler.
Flux de traitement : Leads transmis, leads rappelés en 48h, taux de rappel et délai moyen avant la prise de contact.
6. L'Emailtracking
Parce que l'attribution ne s'arrête pas au téléphone, Magnétis croise les canaux en traquant vos formulaires et emails.
Statistiques clés : Emails avec un canal matché, emails uniques, leads collectés (catcher) et emails sans correspondance.
Le conseil automatisation : Pour maximiser l'efficacité de ces indicateurs, couplez-les à notre API & Webhooks afin de synchroniser automatiquement ces données avec votre CRM ou Google Analytics.
Le dictionnaire complet des indicateurs Magnétis
Pour aller plus loin, voici la cartographie exacte de chaque widget disponible dans vos tableaux de bord personnalisés :
Dashboard : Attribution
Indicateur / Widget | Ce que ça mesure | Plus-value client |
Appels | Volume total d'appels entrants | Mesure immédiate de la demande générée par les actions marketing |
Appelants uniques | Nombre de prospects distincts | Distingue la vraie acquisition du simple repeat call |
Temps d’appel | Durée totale des conversations | Proxy de l’engagement et de la qualité des interactions |
Canal n°1 | Source dominante d’appels | Aide à prioriser les budgets sur le canal le plus rentable |
Appels/Appelants/Manqués par jour | Évolution quotidienne des volumes et manqués | Détecte pics, anomalies et besoins de staffing |
Durée totale + durée moyenne par jour | Intensité et qualité des appels dans le temps | Permet d’identifier les périodes à forte intention |
% d’appels par canal (donut) | Répartition des appels par source | Visualise rapidement la dépendance à certains canaux |
Appels par canal par jour | Tendances temporelles par canal | Compare la performance des canaux à date égale |
Tableau canaux | Vue consolidée par canal + total | Facilite l’arbitrage ROI entre leviers |
Top 3 canaux | Classement des meilleurs canaux | Décision rapide sur où investir et où optimiser |
Emails reçus par canal/jour | Volume email par source dans le temps | Croise téléphonie et email pour une attribution plus complète |
Dashboard : Acquisition
Indicateur / Widget | Ce que ça mesure | Plus-value client |
Appels manqués | Part et volume d’appels non traités | Quantifie les opportunités perdues |
Appels qualifiés (+ de 3min) | Taux d’appels à forte intention | Suit la qualité commerciale des leads entrants |
Durée moyenne des appels | Profondeur moyenne des échanges | Indique la pertinence des contacts générés |
1st time callers | Part des nouveaux appelants | Mesure la conquête réelle de nouveaux prospects |
1st time callers par canal | Nouveaux appelants par source | Identifie les canaux vraiment générateur de nouveaux contacts |
Appels par pays | Répartition géographique des appels | Oriente couverture commerciale et campagnes locales |
Appels par tranche de durée | Distribution des appels selon la durée | Qualifie la nature des contacts (faible vs forte intention) |
% d’appels manqués (radial) | KPI synthétique de non-réponse | Suivi simple d’un KPI critique de conversion |
SMS (Suivi tunnel) | Entonnoir de relance SMS automatique | Mesure l’efficacité du rattrapage des appels manqués |
Dashboard : Performance
Indicateur / Widget | Ce que ça mesure | Plus-value client |
Moyenne quotidienne | Appels moyens/jour | Référence stable pour piloter objectifs opérationnels |
Meilleure semaine | Pic hebdomadaire de volume | Sert de benchmark interne pour reproduire les meilleures périodes |
Moyenne mensuelle | Appels moyens/mois | Vision macro pour prévisions et budget |
Meilleur mois | Pic mensuel historique | Fixe un cap de performance atteignable |
Appels par semaine et par canal | Volumes hebdo empilés par source | Suit la dynamique courte et la contribution de chaque canal |
Appels par mois et par canal | Volumes mensuels empilés | Pilote saisonnalité et plan média |
Appels par an et par canal | Volumes annuels empilés | Vision long terme pour décisions stratégiques |
Dashboard : Activité
Indicateur / Widget | Ce que ça mesure | Plus-value client |
Meilleur jour | Jour le plus performant | Ajuste planning et campagnes sur les jours forts |
Meilleur créneau horaire | Plage horaire la plus active | Optimise horaires d’accueil et ressources |
Pendant / hors horaires | Part d’appels en et hors ouverture | Aide à décider extension horaire ou dispositifs de débordement |
Mobile / Fixe | Type d’appareil appelant | Adapte expérience client et scripts selon contexte d’appel |
Heatmap appels heure/jour | Intensité des appels par créneau | Outil opérationnel pour staffing fin et SLA |
Appels par jour et par canal | Répartition canal sur la semaine | Aligne diffusion média avec les jours les plus efficaces |
Type d’appelants (donut) | Mix mobile/fixe | Améliore ciblage et personnalisation des parcours |
Appels par heure et par canal | Répartition canal sur 24h | Permet des optimisations intrajournalières précises |
Dashboard : Emailtracking
Indicateur / Widget | Ce que ça mesure | Plus-value client |
Emails avec canal matché | Emails attribués à un canal | Fiabilise la lecture d’attribution marketing |
Emails uniques | Volume de contacts email distincts | Évite de surévaluer la demande à cause des doublons |
Leads collectés | Leads réellement captés | Mesure directe de création de valeur commerciale |
Emails sans correspondance | Emails non attribuables | Met en évidence les trous de tracking à corriger |
Emails reçus par canal/jour | Volume temporel par source | Pilote pression marketing et capacité de traitement |
Emails par canal (pie) | Répartition des sources email | Compare poids relatif des canaux non téléphoniques |
Volume d’emails traités (line) | Traitement dans le temps | Suit performance opérationnelle des équipes |
Table réponses auto & relances | Performance des séquences automatiques | Optimise contenu, timing et conversion email |
Table désinscriptions mensuelles | Opt-out et taux de désinscription | Préserve délivrabilité et conformité relationnelle |
Dashboard : Outbound (Appels Sortants)
Indicateur / Widget | Ce que ça mesure | Plus-value client |
Leads transmis | Leads affectés au traitement sortant | Mesure le flux entrant à rappeler |
Leads rappelés en 48h | Volume de relance rapide | Suit la réactivité commerciale |
Taux de rappel en 48h | Efficacité de rappel à délai cible | KPI central de qualité de traitement |
Délai moyen avant rappel | Temps moyen de prise en charge | Réduit risque de perte de lead par latence |
Leads par délai de rappel | Distribution des rappels selon délai | Permet de fixer des SLA réalistes et pilotés |
Leads par nombre de tentative | Intensité de relance nécessaire | Optimise politique de tentatives vs coût |
Table leads par champ | Performance par segment métier | Priorise les segments à plus fort rendement |
Table leads par compte | Performance de rappel par entité | Benchmark interne et pilotage multi-comptes |
Table notifications par compte | Ouvertures/consultations/relances SMS/email | Vérifie l’efficacité du dispositif de notification |
Table voicemail par compte | Messages laissés et taux | Pilote la qualité de contact quand l’appel n’aboutit pas |
Prenez le contrôle de votre attribution marketing
Maîtriser vos indicateurs de flux, c'est arrêter de deviner pour enfin savoir. Que vous cherchiez à optimiser vos campagnes Google Ads, à réduire votre taux d'appels manqués ou à accélérer la réactivité de vos équipes commerciales sur le traitement des leads, le dashboard Magnétis vous fournit des données fiables et exploitables en temps réel.
Prêt à unifier vos mesures d'acquisition online et offline ?
