Découvrez le rendez-vous mythique entre deux amoureux de la data, en passant en revue leur vision de celle-ci, pour les réseaux sociaux et les appels téléphoniques !
La raison d’être
| Question | Talkwalker | Magnétis |
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| Quelle est votre raison d’exister ? | Mesurer l’engagement des audiences et permettre de mieux comprendre les conversations avec les clients | Attribuer les appels à leurs sources de communication, en vue d’améliorer le ROI |
| Sur quelle source de data travaillez-vous ? | Les réseaux sociaux et les systèmes d’interactions clients | Les appels téléphoniques |
| Quel a été votre déclic ? | Quand une entreprise nous a dit que son reporting des réseaux sociaux consiste uniquement en un suivi du nombre de followers et du nombre de like. | Quand une entreprise nous a dit qu’elle recevait plus de 200 formulaires par jour, mais aucun appel de son site Internet ! Whaaatt ? No way ! |
| Quel est votre terrain de jeu ? | Le monde entier ! | Pareil 🙂 |
| Votre motto ? | Ecouter ce qui se dit en ligne c’est bien, comprendre c’est mieux ! | La performance, si vous ne pouvez pas la mesurer, vous ne pouvez pas l’améliorer ! |
| Quels secteurs vous aiment ? | Tous : banque et assurance, mode, médias, food, retail, automobile, pharma… | Tous ! Immobilier, automobile, hôtellerie, commerçant, artisanat, industrie… |
| Qui sont vos âme-sœur : les utilisateurs qui ne verraient plus la vie sans vous ? | Les spécialistes en communication, les experts du Marketing Digital, les analystes, les départements RP ou encore les agences. | Les responsables marketing, communication, digitaux… voire les commerciaux ! |
La relation avec les utilisateurs
| Question | Talkwalker | Magnétis |
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| Pourquoi vos utilisateurs vous adorent ? | Car ils savent que leur marque est entre de bonnes mains : nous les aidons à la protéger, à mesurer leurs performances et à stimuler leurs ventes en leur donnant accès à des informations percutantes. | Car nous précisons leur ROI en ajoutant la data téléphonique à leurs analyses habituelles. On les aide aussi à ne plus manquer d’appels téléphoniques, à suivre leurs performances plus facilement grâce à nos rapports automatisés et à notre dashboard… En plus on est super sympas ! |
| Une fonctionnalité qui les fait fondre ? | Customer Data+ permet de combiner des données en ligne, des données sociales et des données internes (enquêtes, e-mails, données de centre d’appel) dans une puissante plateforme d’intelligence conversationnelle. | Le module de Call-tracking, pour remonter les appels jusqu’aux mots-clés, annonces ou campagnes Ads qui génèrent le plus d’appels. |
| Une statistique qui fait pleurer ? | 72% des spécialistes du marketing se concentrent encore principalement sur la collecte de connaissances plutôt que sur l’utilisation réelle et concrète de leurs données. | 21%, c’est le taux moyen d’appels manqués dans les entreprises en France en 2020 ! C’est autant d’opportunités commerciales perdues… |
| Votre dernière surprise en date ? | Le lancement du suivi du paid social chez Talkwalker, qui permet aux utilisateurs de réconcilier toutes les sources de données pour optimiser leurs campagnes. | Le lancement de l’Observatoire de la data téléphonique pour permettre aux annonceurs, agences ou à la presse de disposer d’une nouvelle source de données par secteur pour suivre les tendances immédiates de la demande dans chaque secteur de l’économie. |
| LE conseil pour booster ses performances ? | Suivez ce qui se dit sur votre marque, mais aussi sur vos concurrents, pour identifier des tendances dès leur apparition et être le premier à réagir. | Passez tous vos canaux de communication au peigne fin pour ensuite les analyser et centralisez les données sur un même rapport, votre lecture de la data et la prise de décisions stratégiques qui s’ensuit seront plus simples ! |
| La réalisation 2020 dont vous êtes fiers ? | Talkwalker nommé parmi les leaders dans le Forrester Wave TM : Social Listening Platforms | Avoir été réactif et avoir accompagné nos clients dans leurs multiples changements d’organisation liés au Covid19 ! |
Se projeter dans le futur
| Question | Talkwalker | Magnétis |
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| Un heureux événement à venir ? | Le rapport State of Conversation à paraître en mars et qui analysera comment les professionnels utilisent le pouvoir de l’écoute client pour prendre de meilleures décisions stratégiques. | La fonctionnalité de transformation commerciale pour rapprocher un appel d’une vente commerciale : ne générez plus des leads, mais des ventes ! |
| Votre rêve pour 2021 ? | Que toutes les marques soient capables de rejoindre les bonnes conversations au bon moment ! | Que les entreprises prennent en compte TOUS leurs canaux de communication dans l’analyse de leur performance, pour une amélioration probante de leur ROI ! |
