Le défi : Humaniser une campagne nationale dans le secteur de l'énergie
Comment un acteur majeur de l'énergie a-t-il boosté ses appels entrants en personnalisant ses points de contact ?
Pour un acteur national de l’énergie, l’envoi d’une newsletter ou d’un email transactionnel pose souvent un dilemme : comment diffuser un message à grande échelle tout en rassurant le prospect avec un point de contact de proximité ?
L'utilisation d'un numéro unique en 0800 ou d'un siège social peut freiner la conversion. Le client a besoin de sentir que son interlocuteur comprend ses spécificités régionales. Le défi était donc de personnaliser le canal téléphonique dès l'ouverture de l'email et de maintenir cette continuité sur le site web.
La Solution Magnétis : Le couplage Emailing & DNI (Dynamic Number Insertion)
Grâce à la flexibilité de la plateforme Magnétis, nous avons mis en place une stratégie de numérotation intelligente en deux étapes :
1. Segmentation géographique dans le template Email
Le client intègre dans ses templates d'emails des numéros de tracking Magnétis spécifiques à chaque zone géographique (01, 02, 03, 04, 05). Selon l'adresse de l'agence rattachée au destinataire, l'email affiche dynamiquement le bon numéro, renforçant immédiatement la confiance.
2. Continuité du tracking sur le site web via les UTMs
Lorsqu'un prospect clique sur un lien dans l'email (contenant le paramètre utm_source=email), le script Magnétis installé sur le site du client prend le relais :
Détection de la source : Le module identifie l'origine "Emailing".
Affichage dynamique : Le numéro de téléphone affiché sur l'ensemble du site est automatiquement remplacé par le numéro local dédié à la campagne.
Attribution précise : Chaque appel est remonté dans l'interface Magnétis comme une conversion issue de la campagne email spécifique.
Cette fonctionnalité s'appuie sur notre technologie de DNI (Insertion Dynamique de Numéros), permettant une personnalisation en temps réel selon le parcours utilisateur.
Bénéfices clés
Taux de conversion (CVR) accru : La proximité perçue grâce aux numéros locaux augmente la propension des prospects à appeler.
Expérience client fluide : Pas de rupture entre le numéro vu dans l'email et celui affiché sur le site.
Analyse de performance : Identification précise du coût par lead téléphonique généré par l'emailing.
Optimisation du SVI : Les appels sont directement routés vers les agences régionales concernées.
Conclusion
En associant la puissance de l'emailing à la finesse du call-tracking localisé, notre client a transformé un canal de communication de masse en un véritable levier de vente de proximité.
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