Call-tracking – Mise en conformité liée au RGPD

L’adaptation de l’outil commence par le non affichage de la totalité des numéros de téléphone des appelants dans le journal d’appel.

En effet, afin de créer les statistiques d’étude du R.O.I, objectif principal du call-tracking, nous n’avons pas besoin d’exploiter l’ensemble du numéro de téléphone.

L’indicatif pays, suivi de l’indicatif régional suffisent à générer des statistiques d’études quantitatives, géographiques et opérationnelles. Seuls les appels manqués (appels non répondus) sont affichés en entier afin de permettre le rappel des appelants dans le même fonctionnement qu’un journal d’appel classique, comme nous en avons tous un sur nos téléphones mobiles personnels ou téléphone de bureau.

Ces appelants sont considérés comme des intentionnistes, l’utilisation de leur numéro de téléphone pour les recontacter ne devant être utilisé que dans l’objectif de répondre à leur sollicitation initiale.

Nous avons donc mis en place 3 niveaux de conformité à la RGPD selon vos besoins :

• Les deux premiers niveaux conservent la première partie des numéros des appelants afin de générer les statistiques et les regroupements géographiques. Les 4 derniers chiffres masqués permettent de conserver la donnée anonyme. Votre journal d’appels, les rapports récurrents et l’API sont impactés par ce paramètrage. 
• Le dernier niveau conserve l’ensemble des chiffres des numéros des appelants et peut-être utilisé si nécessaire pour des besoins ponctuels.

Le Call-tracking nécessite, pour certains cas d’études multicanal, la mise en place d’un module sur le site du client. Ce module affiche un numéro de téléphone dédié au canal d’origine du visiteur (Google Ads, référencement naturel, réseaux sociaux, emailing,…).

Nous avons adapté le module afin de supprimer toutes les données personnelles de nos cookies et nous avons supprimé la collecte des adresses IP, considérée comme une donnée personnelle et non nécessaire au bon fonctionnement de notre prestation. En limitant la collecte des données personnelles non indispensables, nous appliquons une logique de Privacy By Design, axe important des règles RGPD, et permettant de réfléchir en amont à la structure de collecte de la données et à leur intérêt pour le service. Vous trouverez des informations détaillées dans la rubrique Mise en conformité du module web de Call-tracking Magnétis.

Nous avons également adapté notre processus de clôture et de suppression de compte afin de respecter les droits à la portabilité des données. Ainsi, nos clients peuvent exporter les données de leur compte pour les utiliser dans un autre outil de call-tracking, dans la limite d’un délai de conservation maximal des données de 3 ans.