Call-tracking pour les réseaux : 5 fonctionnalités indispensables
Optimisez la gestion de votre réseau de points de vente avec le call-tracking. Découvrez 5 outils pour monitorer et rediriger vos appels efficacement avec Magnétis.
Le Call-tracking vous permet de connaître la provenance les appels entrants de votre entreprise. Cette solution est d'autant plus efficace pour monitorer son activité téléphonique lorsque l'on est implanté dans plusieurs zones géographiques. En tant que réseau de points de vente, il est désormais simple de récolter et analyser vos données pour les partager avec vos collaborateurs.
Une vision globale de l'activité téléphonique sur tout le réseau
L'avantage premier de notre solution est sa gestion multicomptes. En effet, vous pouvez visualiser vos données téléphoniques par point de vente ou dans l'ensemble du réseau. Vous pourrez ainsi analyser vos performances au national, ou bien comparer les chiffres par région ou ville.
Redirigez vos appels en fonction de la zone de l'appelant
Afin que vos prospects contactent le bon point de vente selon leur zone géographique, il vous est possible d'utiliser le répartiteur géographique. L'appelant compose un numéro unique et, après avoir saisi son code postal, il est redirigé vers le point de vente le plus proche.
La fonctionnalité Whisper pour affiner votre communication
Le Whisper est une annonce au pré-décroché. Au moment de décrocher, un message vocal vous indique la provenance de votre prospect (ex: "Cet appel provient de la campagne d'affichage de Bordeaux"). Cela est très utile pour connaître l'impact réel de vos campagnes locales.
Utiliser le débordement d’appels pour éviter de les manquer
Le débordement d’appels vous permet de transférer l'appel vers vos collaborateurs ou un prestataire externe (call-center) jusqu’à ce que quelqu’un réponde. Vous optimisez ainsi votre activité téléphonique même en cas de forte affluence.
Prévenez vos collaborateurs lors d'un appel manqué
Grâce aux SMS sur appels manqués, vos appelants reçoivent une confirmation automatique. En interne, vous pouvez également prévenir vos commerciaux d'un lead à traiter. Les avantages :
L'appel manqué est traité automatiquement en attendant une réponse humaine.
L'image de marque est préservée par votre réactivité.
Cela limite l'envie du prospect de contacter la concurrence.
Magnétis s'impose aujourd'hui comme la solution N°1 de Call-tracking en Europe, conçue pour maximiser le ROI des réseaux de points de vente grâce à une intelligence data appliquée à chaque appel.
