11 critères de choix pour votre solution de call-tracking multicanal
Découvrez les 11 points clés pour choisir une solution de call-tracking adaptée aux réseaux de points de vente et optimiser votre stratégie marketing.
Envie de faire passer vos stratégies marketing à la vitesse supérieure grâce au call-tracking ? Maintenant que vous êtes certain que ce nouvel indicateur de performance vous permettra d’optimiser votre ROI, encore faut-il choisir la bonne solution de call-tracking.
Supervision de 50 ou 300 points de vente, campagne de communication locale ou nationale, lorsqu’on fonctionne en réseau la solution de call-tracking choisie devrait pouvoir répondre à l’ensemble de vos problématiques.
Découvrez dans cet article sur quels critères baser votre réflexion afin de choisir la solution de call-tracking la plus adaptée.
1 - Adoptez une solution de call-tracking pensée pour les réseaux
#1 Une plateforme de call-tracking dédiée aux commerces en réseaux
Le fonctionnement en réseau d’une entreprise connaît des problématiques qui lui sont propres. La gestion de nombreux points de vente rend plus difficile l’obtention de données qui soient à la fois chiffrées, fiables et lisibles rapidement.
Comment centraliser l’ensemble des données collectées et obtenir une lecture simple sur laquelle appuyer ses décisions marketing ?
Pour tracker les appels entrants de l’ensemble de votre réseau et ainsi mesurer l’efficacité de vos actions marketing, nous vous conseillons de choisir une solution spécialisée pour les réseaux.
Avec Magnétis, vous pourrez gérer facilement l’ensemble des appels entrants de chacun de vos points de vente sur un tableau de bord optimisé.
Pensé pour les responsables marketing d’un réseau, notre dashboard vous offre de manière dynamique et claire l’ensemble des données dont vous aurez besoin pour vos analyses marketing. Que ce soit par point de vente ou au global.
Cette visibilité permettra d’optimiser, en fonction des résultats observés, votre plan de communication et concentrez vos efforts marketing sur les canaux de communication performants.
D’où proviennent les appelants ? Quel point de vente génère le plus d’appels ?
Avec un réseau qui s’étend sur l’ensemble de la France, il n’est pas aisé de pouvoir répondre à ces questions.
La solution Magnétis vous permettra de bénéficier d’une vision géographique des appels entrants grâce à un onglet spécifique : la cartographie. Observez en toute simplicité de quelle région proviennent les appelants et quel support de communication les a attiré.
#2 Une vision micro et macro pour mener efficacement vos campagnes marketing
Une solution de call-tracking multicanal adéquate vous permettra de :
Tracker facilement vos numéros et canaux de communication
Analyser la performance de vos actions sur l’ensemble de votre réseau
Mesurer plus en détail les points de vente les plus dynamiques
Suivre ces performances dans le temps
Responsabiliser votre force de vente
Avec une solution de call-tracking spécifique, l’accès au tracking des appels entrants ainsi qu’aux canaux d’acquisition les plus performants sera possible à différents niveaux de votre réseau.
D’une part, la tête de réseau ainsi que le responsable marketing pourront avoir accès facilement à tous les comptes et superviser l’ensemble des points de vente sur un dashboard ergonomique.
D’autre part, les responsables d’agences ou les points de vente pourront accéder aux datas concernant leur propre agence et comparer leurs données à celles de l’ensemble du réseau.
En offrant de la visibilité sur leur performance locale ainsi qu’un benchmarck au niveau du réseau, chaque point de vente se sentira alors concerné et plus responsabilisé.
Les points de vente les plus dynamiques pourront ainsi partager leurs best practices, et permettent à tout votre réseau d’être plus efficace.
2- Des statistiques personnalisées dédiée au marketing
#3 Calendriers d'appels
L’un des critères de choix d’une solution de call-tracking qui vous permettra clairement d’optimiser votre ROI, est l’accès à un calendrier d’appels entrants.
Une plateforme qui disposera d’un calendrier d’appels vous permettra de ventiler votre budget marketing sur des analyses chiffrées.
Sur le dashboard de Magnétis, vous pourrez accéder à ces informations. Découvrez par jour, par semaine ainsi que par heure à quel moment vous avez reçu des appels et quels supports publicitaires fonctionnent le mieux avec vos clients !
#4 Rapports générés automatiquement
Besoin de prouver facilement l’efficacité de vos actions marketing ? Choisissez une solution de call-tracking qui puisse générer des rapports marketing journaliers, hebdomadaires ou encore mensuels sans avoir à perdre du temps dans le data management.
Avec Magnétis vous pourrez également exporter facilement des graphiques personnalisés en fonction des datas dont vous avez besoin afin de les présenter à votre direction.
#5 Benchmark de votre secteur
Magnétis a développé en exclusivité pour ses clients un nouvel indicateur de performance : la data sectorielle.
Comparez en toute simplicité vos données collectées automatiquement avec celles de votre secteur pour aiguiller vos décisions marketing !
3 - Gagnez en performance grâce à la visibilité sur les appels manqués
#6 Des alertes sur les appels manqués
En trackant les appels entrants sur l’ensemble de votre réseau, vous allez également pouvoir obtenir de la visibilité sur ceux qui n’ont pas aboutis. Environ 20%, c’est la moyenne des entreprises en France.
Grâce à un système d’alerte email signalant chaque appel manqué, vous ne passerez plus à côté d’opportunités commerciales.
#7 Un paramétrage simple
Choisissez une solution où le paramétrage des actions telles que les alertes sur les appels manqués sera facile à mettre en place.
Avec Magnétis, il vous suffira d’aller dans l’onglet Rapport et alertes, d’activer les alertes sur les appels manqués et d’indiquer les destinataires pour maximiser vos chances de développer votre chiffre d’affaires.
4 - Soignez votre relation client
#8 Enregistrement des conversations
Grâce à l’enregistrement des appels téléphoniques reçus, vous pourrez accéder à de nombreuses opportunités de générer des clients.
Améliorez votre stratégie marketing grâce à l’écoute des questions posées par les prospects et mettez en place facilement des scénarios pour gagner en performance.
5 - Faites le choix d'une solution qui s'intègre parfaitement à l'existant (connectivité)
#9 Une connectivité simplifié
Tout bon marketeur s’appuie généralement sur différents outils marketing pour optimiser au maximum l’efficacité de ses actions.
Avec Magnétis, vous pourrez connecter le call-tracking à de nombreux outils clés : Google Analytics, Zapier, Wordpress, Prestashop, Webhook, Google Adwords, Google Tag Manager, Google Data Studio.
6 - Un partenaire de call-tracking sur la durée
#10 Aide à l'installation
Faites le choix d’un prestataire qui puisse vous accompagner tout-au-long de la mise en place d’une solution de call-tracking. Avec Magnétis, un déploiement sur un réseau de 200 points de vente prendra environ 72h.
#11 Conseils et accompagnement
Chez Magnétis, la relation client est le maître mot. Nous prenons également en compte vos demandes et vos avis au sujet de notre dashboard afin qu’il soit conçu et améliorer autour de vos besoins.
Magnétis s'impose aujourd'hui comme la solution N°1 de Call-tracking en Europe, conçue pour maximiser le ROI des réseaux de points de vente grâce à une intelligence data appliquée à chaque appel.
