FAQ :
Entreprises et réseaux de points de vente, comment pouvons-nous vous aider ?

Un appel est considéré comme manqué au bout de 10 secondes de sonnerie.

Ce seuil est paramétré par défaut et ajustable si besoin.

Ici, afin de ne pas manquer d’opportunités commerciales, vous pouvez envoyer une alerte immédiate au destinataire, par email ou plutôt par SMS. Il sera libre de rappeler le client lorsqu’il sera de nouveau disponible !

Vous pouvez également envoyer un SMS vers l’appelant lorsqu’il raccroche, afin de le prévenir que son appel a été pris en compte et sera traité au plus vite.

Tout d’abord, sachez qu’il existe deux types d’alertes sur appels manqués.

Par mail ; dès qu’un appel est manqué, vous recevrez un mail avec le numéro de l’appelant et son canal d’origine. Cette option est gratuite.

Via SMS ; à la suite d’un appel manqué, vous pouvez recevoir une alerte par SMS. Vous pouvez aussi envoyer un SMS à l’appelant, afin de lui signifier que vous prenez bien en compte son appel et de le renvoyer vers un calendrier de prise de RDV. Cette fonctionnalité sera payante.

Afin de connaître les tarifs, nous vous invitons à contacter votre Account Manager.

Directement depuis votre interface Magnétis, vous pouvez activer la fonctionnalité surveillance des appels manqués.

Magnétis vous alerte quand un seuil anormal d’appels manqués est dépassé.

Nous vous envoyons une alerte de surveillance si vous dépassez un seuil de 80% d’appels manqués dans la journée, ou lorsque vous avez 10 appels manqués d’affilée (ces deux seuils sont réglés par défaut et paramétrables).

Ces alertes de surveillance vous permettront de détecter une possible anomalie sur votre téléphonie.

Le système Magnétis offre la possibilité de savoir combien de leads ont été générés, par rapport au nombre d’appels total.

Par exemple, un seul lead vous appelant deux fois sera comptabilisé une seule fois, mais pour deux appels trackés.

Cette vision vous permettra d’avoir une analyse précise en coût par lead.

Le Master Report, un rapport mensuel détaillé et sur mesure, est mis à votre disposition.

Cela permet d’analyser statistiquement les appels entrants, au travers de quatre visions :

• Générale (volume d’appels),
• Marketing (origine des appels),
• Comportementale (jour et heure d’appels),
• Opérationnelle (appels manqués).

Ce rapport donnera une vision croisée des performances de chaque point de vente et de chaque canal de communication.

À l’aide de ces différents rapports, vous pouvez alors optimiser et ajuster vos budgets de communication, selon l’efficacité de chacun de ces canaux et en croisant les données téléphoniques et commerciales.

Magnétis offre la possibilité de tracker les demandes de contact sur les portails, grâce à la fonctionnalité d’email-tracking.

Comme avec le Call-tracking, vous connaissez la source de vos demandes de contact, même sur des sites externes à votre structure.

Il est possible d’envoyer un SMS vers l’appelant après un appel manqué, afin de lui signifier que vous l’avez bien pris en compte.

Le message est paramétrable, votre Account Manager vous donnera plus d’informations si nécessaire.

En fin de communication, vous pouvez envoyer par SMS une enquête de satisfaction/NPS à l’appelant, pour lui demander d’évaluer l’échange.

Mesure de la qualité des échanges téléphoniques et fidélisation client

L’envoyer directement après l’appel permet au client d’être encore dans le contexte et de noter la communication de manière précise !

Le taux d’ouverture et le taux de réponse sont d’autant plus élevés et la réception du message renforce l’impression de fluidité dans le parcours client.

Vous pouvez personnaliser le message à envoyer et paramétrer la durée minimum de l’appel pour lequel envoyer ce sondage.

Il est possible de blacklister un numéro ainsi que de l’exclure du journal d’appel et des statistiques.

Oui, le Call-tracking étant compatible avec votre système de téléphonie, vous pouvez conserver ou ajouter une musique/message d’attente à votre système de téléphonie.

Des configurations techniques supplémentaires permettent d’activer des fonctionnalités telles que l’annonce au pré-décroché (pour connaître l’origine de l’appelant).

Cela permet au collaborateur qui répond de connaître immédiatement la source de l’appelant en lui poussant un message audio.

Ça lui permettra aussi d’adapter son discours en fonction de la source de l’appelant (et possiblement la raison de l’appel, si vous avez lancé une campagne périodique, par exemple).

Cette fonctionnalité entraîne des coûts de communication. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre Account Manager pour avoir plus d’informations à ce sujet !

Oui, il est possible d’enregistrer les conversations.

Dans le cadre de la RGPD, vous devrez alors vous engager à prévenir l’appelant en amont et à conserver les conversations sur une durée maximale de 3 mois.

Sachez toutefois que cette fonctionnalité entraîne des coûts de communication.

Magnétis offre la possibilité de savoir si vos collaborateurs recontactent bien les appels manqués grâce à la fonctionnalité de Lead Mystères.

Le principe ? Nous ajoutons des numéros de téléphones trackés dans la liste des appels manqués pour savoir automatiquement lesquels ont été rappelés ou non.

Notre technologie ne vise pas à faire de reconnaissance de conversation, mais nous proposons des remontées CRM de vos données.

Le rapprochement des données Magnétis avec les données CRM envoyées vous permettra de voir le taux de transformation par canal : ne générez plus des leads, générez des ventes !