Comment pouvons-nous vous aider ?

Cherchez ici, Magnétis répond à vos questions !

Foire aux questions

Le Call-tracking

C’est une solution innovante qui permet de suivre et d’analyser les appels entrants de vos clients.

Grâce aux données recueillies par cette solution, vous obtiendrez une vision précise et fiable des performances de chaque support de communication utilisés.

Ainsi, il est plus facile pour vous de comprendre vos dépenses en communication et de pouvoir par la suite ajuster votre budget, en fonction des résultats obtenus.

En résumé, si vous ne pouvez pas mesurer la performance, vous ne pourrez pas non plus l’améliorer !

Toutes les entreprises trouvent un intérêt à utiliser une solution de Call-tracking.

Pas besoin d’être une grosse structure ni de dépenser d’importants budgets en communication pour optimiser une stratégie !

Il est important d’évaluer votre retour sur investissement, d’autant plus quand on sait que les appels téléphoniques traduisent les intentions d’achat les plus importantes !

Nous vous proposons trois niveaux de Call-tracking pour répondre à vos différents besoins.

  1. Direct (Génération 1) : pour relier un appel à son support de communication d’origine
  2. Dynamique (Génération 2) : pour relier un appel à la source de trafic du site internet (SEO, Google Ads)
  3. Visiteurs (Génération 3) : pour relier un appel aux mots-clés, annonces ou aux pages parcourues (ex : Google Ads).

Le délai de passage d’une génération à une autre est de 24h à 72h environ. Si vous avez des questions ou que vous voulez des informations supplémentaires, vous pouvez nous contacter à cette adresse : contact@magnetis.fr

Le Call-tracking consiste en une redirection d’un numéro tracké vers celui de votre entreprise. Il n’y a pas d’étape supplémentaire et la mise en relation est automatique.

Les lignes ne sont attribuées qu’à une seule entreprise tout au long de la relation commerciale et sont contrôlées en permanence.

Il n’y a donc aucun risque que le Call-tracking ne vous fasse rater des appels.

En revanche, lorsque vous recevrez des alertes sur les appels manqués, vous raterez moins d’opportunités commerciales !

Depuis quelques temps, Google propose effectivement du Call-tracking gratuitement sur ses annonces Ads.

De notre côté, nous vous proposons le même service (avec les remontées de conversions directement dans votre compte Ads), mais aussi :

  • La récupération des numéros des appelants (Google ne transmet pas cela)
  • La mise en forme de la donnée générée (temps d’appel, périodicité, localisation…) dans votre interface
  • La possibilité de suivre d’autres canaux et de centraliser la performance de chacun d’eux dans votre interface
  • Le suivi du parcours visiteur total de chaque appelant, vous aidant ainsi à optimiser votre tunnel de conversion
  • Le rapprochement de votre journal d’appels avec votre base clients pour visualiser la part d’acquisition et de fidélisation
  • Des rapports d’activité quotidiens ou hebdomadaires, selon vos préférences
  • Des alertes en temps réel (par email ou par SMS) sur les appels manqués, avec précision du canal ayant généré l’appel et du numéro de l’appelant
  • La récupération de toute la donnée générée grâce à notre API, sans frais supplémentaires
  • Nous sommes pure player en Call-Tracking et sommes identifiés comme tiers de confiance sur les données que nous générons
  • Nous sommes toujours disponibles en cas de difficulté ou pour échanger sur des cas précis
  • Nous sommes toujours ravis de vous rencontrer
  • Notre siège social est situé à Paris

Magnétis fournit le nombre d’appels, temps d’appels, nombre d’appels manqués, nombre de leads, localité des appelants, répartition journalière et horaire des appels, répartition mobiles/fixes…

Ces données peuvent être analysées par point de vente et par canal, ainsi que par période choisie. Vous pouvez également comparer ces données avec celles de périodes précédentes et vos autres points de vente.

Oui, le service Magnétis est actuellement disponible dans 22 pays (et plus à venir) !

Notre équipe est disponible sous 48h maximum, par email ou par téléphone.

Pour un besoin technique, contactez le support via support@magnetis.fr.

Concernant une demande commerciale, vous pouvez contacter votre Account Manager depuis votre interface ou directement sur contact@magnetis.fr.

Magnétis garantit que les données de sa plate-forme de Call-tracking sont accessibles à 99,5% du temps, excepté en cas de maintenance planifiée (pour laquelle vous serez averti en amont).

Nous garantissons également qu’en cas de coupure des télécommunications, pour cas de force majeure, les informations sur les appels entrants seront historisées (dans la mesure où le réseau opérateur permet de recueillir les appels), afin que vous puissiez les ré-exploiter ensuite.

Cependant, si aucun appel ne peut être acheminé, le module de Call-tracking peut être désactivé dès observation de ce cas de figure, le temps du rétablissement des télécommunications.

Le Call-tracking vient en surcouche de la téléphonie classique de votre client et permet une redirection immédiate. L’appelant ne pourra donc pas détecter que son appel est tracké.

Car nos mots d’ordre sont disponibilité et réactivité !

Nous faisons toujours en sorte de répondre à vos demandes dans les plus brefs délais, mais aussi de nous adapter à votre structure et à vos besoins.

Vos Account Managers sont toujours heureux d’échanger avec vous et n’hésitent pas à vous rendre visite dès qu’ils le peuvent !

Le must : ils apportent le petit déjeuner !

L' installation du Call-tracking

Tout d’abord, commandez les numéros trackés directement depuis votre interface Magnétis et placez-les sur vos différents supports de communication (Emailing, SEO, SEA…)

Ensuite, paramétrez les alertes et SMS sur appels manqués ainsi que les rapports statistiques.

Enfin, recevez vos premiers appels trackés et analysez vos performances pour optimiser votre ROI !

Bien sûr ! De plus, il n’y a aucune modification à faire car notre système fonctionne grâce à la redirection d’appels.

Non, pas besoin ! Nous agissons en amont sur vos lignes téléphoniques. Par conséquent, aucune installation n’est à prévoir !

Selon la taille de votre structure, le déploiement de la solution prend entre 24h et 72h environ.

L’équipe Magnétis peut gérer, si nécessaire, la mise en place de votre Call-tracking, à raison de 50 € par compte créé.

Toutefois, si vous êtes un réseau de plus de 10 points de vente, nous prenons en charge la mise en place du service !

Non, aucune modification n’est nécessaire ! Vous devez simplement ajouter une ligne de code sur votre site internet ou nous partager vos accès Google Tag Manager.

La Génération 1 de Call-tracking n’a pas besoin d’un module. Tout ce que vous avez à faire c’est faire apparaître le numéro tracké sur vos supports de communication (site internet, flyers, réseaux sociaux, etc).

La Génération 2 fonctionne grâce à l’installation d’un module web. Celui-ci permet alors d’afficher le numéro tracké en fonction du canal d’origine de l’internaute.

L’installation du module se fait en deux étapes :

  1. Intégration d’une ligne de code dans le site internet du client.
  2. Paramétrage des conditions de déclenchement du module, qui se fait directement depuis votre interface (onglet Module Web > paramètres et conditions).

En cas de besoin, vous pouvez aussi faire vos premières installations avec l’aide de votre Account Manager en visio ou par téléphone !

L’installation d’un module et le paramétrage des conditions ne prennent pas plus de 30 minutes.

La Génération 3 fonctionne grâce à un module web, que vous devez installer sur votre site internet.

L’équipe de support vous aidera à faire les autres réglages.

Nous pensons à tout et nous ferons un plaisir de former l’ensemble de vos collaborateurs (possible à distance également) !
Si l’occasion se présente, votre Account Manager peut tout aussi bien se rendre spécialement dans vos locaux avec le petit déjeuner !

Lors de l’installation de vos numéros trackés, nous vous inviterons à faire un test. Il vous suffit d’appeler le numéro en question et de vérifier que vous tombez bien sur le numéro du destinataire configuré.

En cas de besoin, n’hésitez pas à contacter votre Account Manager.

Oui, c’est tout à fait possible en passant par les coûts de communication Premium. Nous assurons la configuration technique (frais d’installation de 50 €).

Oui, notre solution de Call-tracking est compatible avec ce type d’opérateur !

Mon compte de Call-tracking

Vous pouvez créer votre compte de Call-tracking en vous inscrivant directement depuis le site internet Magnétis.

Vous pourrez accéder aux statistiques, mais aussi à la gestion des comptes, numéros, rapports et alertes, plateforme, facturation, Master Report…

N’hésitez pas à nous demander une démo pour découvrir toutes les fonctionnalités de notre plateforme.

Vous gérez les accès à votre compte.

Si vous le désirez, vous pouvez aussi donner accès aux membres de votre équipe, à différents niveaux : admin, manager et spectateur.

La fonction de mise en veille permet de conserver vos numéros trackés si vous souhaitez mettre en pause notre service.

Vous serez alors toujours joignable sur ces numéros mais n’aurez plus accès aux statistiques. Vous pourrez à tout moment réactiver nos services.

Vous pouvez supprimer un numéro dans la rubrique « Numéros trackés ».

En cliquant sur « configuration », vous pouvez retirer le destinataire de votre numéro, puis le supprimer. Attention, une fois supprimé, vous ne pourrez plus avoir accès au numéro et ne serez plus joignable dessus.

Nous vous conseillons d’arrêter la communication de ce numéro en amont, au moins une semaine avant sa suppression afin de ne pas perdre d’appels. Pour rappel, tout mois commencé en Call-tracking est dû.

Pour cela, vous devez avoir préalablement supprimé les numéros trackés de votre compte.

En allant ensuite dans ses paramètres et dans l’onglet « actions risquées » vous pouvez le supprimer.

ATTENTION : une fois ce compte effacé, vous ne pourrez plus y avoir accès. Si vous préférez le réactiver plus tard, nous vous conseillons la mise en veille.

Pour rappel, tout mois commencé en Call-tracking est dû.

Les numéros de téléphone

Voici plusieurs réponses face à vos inquiétudes :

  • Non, vos clients et prospects ne connaissent pas par cœur votre numéro de téléphone. Et si vraiment ils le connaissent par cœur, ils ne passeront vraisemblablement pas par vos canaux de communication pour vous contacter.
  • Vous serez toujours joignable sur votre numéro historique, les appels vers celui-ci ne seront alors pas trackés.
  • On note une forte tendance à l’absence d’enregistrement des numéros de téléphone. Les utilisateurs le composent directement ou cliquent dessus (quand ils naviguent sur Smartphone).
  • Vous ne pourrez jamais faire de Call-tracking sur votre numéro traditionnel et ne profiterez donc pas des avantages que cela procure !

Le système de Call-tracking Magnétis vient en sur-couche du système de téléphonie que vous utilisez actuellement.

Votre numéro historique n’a donc pas besoin d’être changé et il reste fonctionnel pendant toute l’utilisation de notre solution !

Lors de votre utilisation du service de Call tracking Magnétis, les numéros trackés qui vous sont attribués le sont exclusivement.

Si vous mettez fin à notre service, nous n’attribuerons pas non plus vos numéros à une autre entreprise. En revanche, il est possible que les opérateurs le fassent.

Vous aurez plusieurs numéros, mais ils redirigent tous vers votre ligne initiale.

Sachez également que les numéros se suivent sur les 2 derniers chiffres (ce qui donne l’impression de services différents dans une même entreprise).

Vos clients pourront toujours vous joindre grâce au numéro qu’ils ont déjà. Les prospects, quant à eux, vous joindront depuis le numéro qu’ils ont vu sur un de vos supports de communication !

Nous fournissons des numéros de téléphone classiques fixes ou mobiles, en fonction de la localité.

Nous fournissons des numéros de téléphones basés sur la localité, mais ne pouvons pas avoir la précision jusqu’à la ville.

Les numéros de téléphone que nous procurons pour un même compte sont consécutifs : 01XXXXXX33, 01XXXXXX34, 01XXXXXX35…

Notre service est compatible avec n’importe quel système de téléphonie.

Les renvois vers les mobiles sont possibles et entraînent des coûts de communication. Ce qui n’est malheureusement pas le cas vers un numéro surtaxé.

Il est effectivement possible d’ajouter plusieurs destinataires si vous souhaitez que vos numéros trackés sonnent sur des postes différents.

Par exemple, les appels venant de Google My Business et du SEO renvoient vers l’accueil alors que le SEA renvoie vers le service commercial.

Il n’est pas possible de programmer plusieurs destinataires à un même numéro tracké mais vous pouvez changer les destinataires aisément (directement dans la rubrique “Numéros trackés” sur l’interface).

Il est possible de programmer un changement de destinataire (notamment pour le week-end, en renvoyant vers un mobile) directement dans l’interface, dans la rubrique « numéros trackés ».

Magnétis offre la possibilité de routage externe vers un Call-center ou un service de permanence téléphonique après un temps donné (10 secondes de sonnerie par exemple).

Oui bien sûr ! Pour cela, vous devez faire une demande à votre Account Manager. Il vous présentera les coûts supplémentaires qu’engendre l’utilisation de numéros mnémotechniques.

Les communications standards ont un surcoût uniquement vers les mobiles.

Si vous préférez les communications premium, vous aurez un surcoût vers les fixes et les mobiles, mais également quelques fonctionnalités en bonus :

  • Annonce au pré-décroché
  • Enregistrement des conversations
  • Enquête de satisfaction en fin d’appel
  • Paramétrage horaire (bientôt disponible)

Un numéro tracké reste actif pendant toute la durée où vous conserverez le numéro chez Magnétis. Ce dernier devient inutilisable si vous le supprimez ou arrêtez la prestation de Call-tracking.

Le Call-tracking peut être mis en place même si vous utilisez un numéro payant.

L’affichage du numéro tracké se fait automatiquement en fonction de l’origine de l’internaute.

Le module de Call-tracking n’a pas d’impact négatif sur la vitesse de chargement de votre site internet, ni sur son référencement.

Si vous avez suspendu votre compte de Call-tracking, vous ne pourrez pas récupérer votre ancien numéro tracké.

En revanche, vous pourrez réactiver votre compte (et donc récupérer vos numéros trackés) si vous le mettez simplement en veille.

Si vous devez arrêter la prestation sur une courte ou une longue durée, vous ne pourrez pas récupérer vos anciens numéros trackés.

Cependant, vous avez la possibilité de mettre votre compte en veille.

Vous n’aurez alors plus accès à votre interface, ni aux statistiques.

Les numéros trackés seront conservés et le système de redirection mis en place. Sachez que l’option de mise en veille de Call-tracking est facturé 2 euros par ligne et par mois.

Vous aurez, par la suite, la possibilité de réactiver le service si vous le souhaitez. Dans le cas contraire, cela vous permettra d’anticiper et de faire connaître votre futur changement de numéro.

Lorsque vous mettez en pause vos campagnes, vous pouvez mettre en veille le service de Call-tracking. Cette mise en veille se fait par compte et non par numéro.

Si vous arrêtez la prestation, vous ne pourrez pas récupérer votre ancien numéro de téléphone tracké.

Sachez tout de même que nous n’attribuons pas vos numéros trackés à d’autres. En revanche, il est possible que les opérateurs le fassent.

Le module de Call-tracking

Il permet d’afficher le numéro tracké sur le site internet de votre client, en fonction du canal d’origine de l’internaute.

First clic et last clic

Vous pouvez connaître le nombre de déclenchements de conditions pour atteindre un appel, par taux et par canal

Non, vous n’avez pas besoin d’utiliser un numéro par mots-clés pour Google Ads.

Ce module fonctionne avec un pool de numéros et identifie par quels mots-clés l’internaute est venu sur votre site.

Oui, mais attention ! Il faut ajouter le numéro dans le code source de votre site internet.

Oui, vous pouvez à tout moment augmenter ou rétrograder de génération, sur un ou plusieurs comptes.

Les fonctionnalités Magnétis

Un appel est considéré comme manqué au bout de 10 secondes de sonnerie.

Ce seuil est paramétré par défaut et ajustable si besoin.

Ici, afin de ne pas manquer d’opportunités commerciales, vous pouvez envoyer une alerte immédiate au destinataire, par email ou plutôt par SMS. Il sera libre de rappeler le client lorsqu’il sera de nouveau disponible !

Vous pouvez également envoyer un SMS vers l’appelant lorsqu’il raccroche, afin de le prévenir que son appel a été pris en compte et sera traité au plus vite.

Tout d’abord, sachez qu’il existe deux types d’alertes sur appels manqués.

Par mail ; dès qu’un appel est manqué, vous recevrez un mail avec le numéro de l’appelant et son canal d’origine. Cette option est gratuite.

Via SMS ; à la suite d’un appel manqué, vous pouvez recevoir une alerte par SMS. Vous pouvez aussi envoyer un SMS à l’appelant, afin de lui signifier que vous prenez bien en compte son appel et de le renvoyer vers un calendrier de prise de RDV. Cette fonctionnalité sera payante.

Afin de connaître les tarifs, nous vous invitons à contacter votre Account Manager.

Directement depuis votre interface Magnétis, vous pouvez activer la fonctionnalité surveillance des appels manqués.

Magnétis vous alerte quand un seuil anormal d’appels manqués est dépassé.

Nous vous envoyons une alerte de surveillance si vous dépassez un seuil de 80% d’appels manqués dans la journée, ou lorsque vous avez 10 appels manqués d’affilée (ces deux seuils sont réglés par défaut et paramétrables).

Ces alertes de surveillance vous permettront de détecter une possible anomalie sur votre téléphonie.

Le système Magnétis offre la possibilité de savoir combien de leads ont été générés, par rapport au nombre d’appels total.

Par exemple, un seul lead vous appelant deux fois sera comptabilisé une seule fois, mais pour deux appels trackés.

Cette vision vous permettra d’avoir une analyse précise en coût par lead.

Le Master Report, un rapport mensuel détaillé et sur mesure, est mis à votre disposition.

Cela permet d’analyser statistiquement les appels entrants, au travers de quatre visions :

  • Générale (volume d’appels),
  • Marketing (origine des appels),
  • Comportementale (jour et heure d’appels),
  • Opérationnelle (appels manqués).

Ce rapport donnera une vision croisée des performances de chaque point de vente et de chaque canal de communication.

À l’aide de ces différents rapports, vous pouvez alors optimiser et ajuster vos budgets de communication, selon l’efficacité de chacun de ces canaux et en croisant les données téléphoniques et commerciales.

Magnétis offre la possibilité de tracker les demandes de contact sur les portails, grâce à la fonctionnalité d’email-tracking.

Comme avec le Call-tracking, vous connaissez la source de vos demandes de contact, même sur des sites externes à votre structure.

Il est possible d’envoyer un SMS vers l’appelant après un appel manqué, afin de lui signifier que vous l’avez bien pris en compte.

Le message est paramétrable, votre Account Manager vous donnera plus d’informations si nécessaire.

A une durée d’appel entre 0 et 10 secondes, comme précisé ci-dessous : PARCOURS D'UN APPEL

En fin de communication, vous pouvez envoyer par SMS une enquête de satisfaction/NPS à l’appelant, pour lui demander d’évaluer l’échange.

Mesure de la qualité des échanges téléphoniques et fidélisation client

L’envoyer directement après l’appel permet au client d’être encore dans le contexte et de noter la communication de manière précise !

Le taux d’ouverture et le taux de réponse sont d’autant plus élevés et la réception du message renforce l’impression de fluidité dans le parcours client.

Vous pouvez personnaliser le message à envoyer et paramétrer la durée minimum de l’appel pour lequel envoyer ce sondage.

Il est possible de blacklister un numéro ainsi que de l’exclure du journal d’appel et des statistiques.

Oui, le Call-tracking étant compatible avec votre système de téléphonie, vous pouvez conserver ou ajouter une musique/message d’attente à votre système de téléphonie.

Des configurations techniques supplémentaires permettent d’activer des fonctionnalités telles que l’annonce au pré-décroché (pour connaître l’origine de l’appelant).

Cela permet au collaborateur qui répond de connaître immédiatement la source de l’appelant en lui poussant un message audio.

Ça lui permettra aussi d’adapter son discours en fonction de la source de l’appelant (et possiblement la raison de l’appel, si vous avez lancé une campagne périodique, par exemple).

Cette fonctionnalité entraîne des coûts de communication. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre Account Manager pour avoir plus d’informations à ce sujet !

Oui, il est possible d’enregistrer les conversations.

Dans le cadre de la RGPD, vous devrez alors vous engager à prévenir l’appelant en amont et à conserver les conversations sur une durée maximale de 3 mois.

Sachez toutefois que cette fonctionnalité entraîne des coûts de communication.

Magnétis offre la possibilité de savoir si vos collaborateurs recontactent bien les appels manqués grâce à la fonctionnalité de Lead Mystères.

Le principe ? Nous ajoutons des numéros de téléphones trackés dans la liste des appels manqués pour savoir automatiquement lesquels ont été rappelés ou non.

Notre technologie ne vise pas à faire de reconnaissance de conversation, mais nous proposons des remontées CRM de vos données.

Le rapprochement des données Magnétis avec les données CRM envoyées vous permettra de voir le taux de transformation par canal : ne générez plus des leads, générez des ventes !

Votre plate-forme de Call-tracking

Depuis votre compte, vous pouvez accéder aux statistiques, mais également à la gestion des comptes, numéros, rapports et alertes, accès à la plateforme, facturation, Master Report, fonctionnalités supplémentaires…

N’hésitez pas à nous demander une démo pour découvrir l’étendue des fonctionnalités de la plateforme !

Le nombre d’accès à la plateforme est illimité !

Vous pouvez ajouter vos collaborateurs avec différents niveaux d’accès, selon vos préférences :

  • Spectateur: Accès aux statistiques et aux paramètres visuels
  • Manager: Accès total au compte, excepté pour la facturation et la gestion des utilisateurs
  • Admin : Accès total au compte. Attention à ne pas installer votre accès client sur ce profil, car les détails de facturation y sont disponibles !

Les données n’ont pas vocation à rester uniquement chez Magnétis.

Vous pouvez les faire remonter vers un outil de CRM via différents connecteurs (API, Webhook…)

Vous pouvez facilement changer le destinataire de vos numéros trackés, directement dans la rubrique à ce nom dans l’interface.

En cliquant sur “configuration” du numéro tracké, choisissez le destinataire de votre choix.

Pour en créer un nouveau, pensez à le renseigner au préalable dans la liste des destinataires.

Dans la rubrique “Numéros trackés” il est possible de tester les numéros afin de s’assurer que vos points de vente sont bien joignables.

De plus, nous vous alertons immédiatement si un seuil d’appels manqués anormal est franchi.

La cartographie est possible grâce à l’indicatif des numéros de téléphone des appels entrants provenant de téléphones fixes.

Cet indicatif permet d’identifier dans quel région, département et ville provient l’appel.

Conformément aux règles RGPD, les appels provenant de téléphones portables ne seront pas géolocalisés.

Vous pouvez gérer l’ensemble de ceux-ci directement depuis la rubrique “comptes en gestion” dans l’interface.

Vous pourrez les visualiser dans leur ensemble, ainsi qu’un récapitulatif de leurs performances, accéder aux paramètres de ceux-ci et ajouter de nouveaux comptes.

Pour la création de compte, pensez préalablement à vous connecter au compte de tête.

Tous les mois, le Master Report (un rapport détaillé et sur mesure) est mis à disposition.

Cela permet d’analyser statistiquement les appels entrants, au travers de quatre visions :

  • Générale (volume d’appels),
  • Marketing (origine des appels),
  • Comportementale (jour et heure d’appels),
  • Opérationnelle (appels manqués).

Ce rapport donnera une vision croisée des performances de chaque point de vente et de chaque canal de communication.

À l’aide de ces différents rapports, vous pouvez optimiser et ajuster les budgets de communication, selon l’efficacité de chacun des canaux utilisés et en croisant les données téléphoniques et commerciales.

Oui, cette fonctionnalité est gratuite. Pour qu’elle soit activée, il faut faire une demande à votre Account Manager. L’activation est faite sous 24h !

Les Masters Reports sont envoyés tous les 1er du mois.

Cependant, depuis l’onglet Master Report de votre interface, vous pouvez programmer l’envoi de ceux-ci selon vos préférences (jour, semaine, mois…)

C’est votre Account Manager qui active la fonctionnalité de Master Report. Nous vous invitons à lui faire une demande directement par mail !

Il n’est pas nécessaire d’attendre chaque début de mois pour recevoir votre Master Report par email.

Vous pouvez le consulter quand vous le souhaitez à partir de la rubrique à ce nom dans votre compte de tête. Vous pouvez également en créer un vous-même !

Si la rubrique Master Report n’est pas activée dans votre compte, contactez votre Account Manager.

Non, vous ne perdrez pas toutes vos données. Quand vous faites une demande de suppression de numéro, vous recevez un mail avec le journal d’appel des trois dernières années (en format CSV).

Vous recevrez un mail par numéro supprimé.

Afin de fermer votre compte de Call-tracking, vous devez au préalable arrêter de communiquer les numéros trackés afin de ne pas perdre d’appels.

Ensuite, vous devez procéder à la suppression de tous vos numéros trackés avant de fermer votre compte dans les paramètres de celui-ci.

Pour rappel, toute mensualité commencée est due. Ainsi, quand vous faites une demande de suppression de numéro tracké, celle-ci sera effective à la fin de la mensualité en cours.

Les connecteurs Magnétis

Tout d’abord, nous avons des connecteurs natifs pour le CMS WordPress avec des procédures dédiées.

Ensuite, vous pouvez également passer par un Google Tag Manager (quelque soit votre CMS).

Pour finir, nous sommes compatibles à plus de 1500 outils grâce à l’intégration Magnétis – Zapier.

Les données n’ont pas vocation à rester uniquement chez Magnétis.

Vous pouvez les faire remonter vers un outil de CRM via API ou WebHook !

Nous envoyons les données en continu vers vos outils grâce à nos connecteurs.

Oui, c’est tout à fait possible. Vos appels seront alors automatiquement envoyés (en continu) dans l’interface Google Analytics. Directement depuis votre interface Magnétis, vous avez une procédure qui explique comment faire cette liaison.

Malheureusement non. La Génération 2 vous permet de remonter les appels dans Google Analytics. Pour les faire remonter dans Google Ads, vous devez passer en Génération 3.

Tarifs et forfaits

Les forfaits de Call-tracking sont fixes et mensuels, sans engagement. Seuls les coûts de communication peuvent s’ajouter au prix des forfaits.

Non, pour les redirections vers des lignes de téléphones fixes, le prix du forfait dépend seulement du nombre de lignes que vous voulez ouvrir pour tracker vos appels.

Vous pouvez également rediriger vos appels sur une ligne mobile, mais cela entraîne un surcoût qui est indexé sur le temps d’appel.

En comparaison, certains concurrents fonctionnent uniquement au temps d’appel, ce qui entraîne des coûts variables. Chez Magnétis, nous préférons vous proposer des forfaits fixes.

Non. La première facture se fera à la fin du mois, au prorata.

En tant que client direct, vous bénéficiez de forfaits mensuels fixes et sans engagement.

Des coûts de communication peuvent s’ajouter sur certaines options.

Pour plus de détails, veuillez contacter votre Account Manager !

En tant que client en réseau, vous avez droit à des forfaits préférentiels dégressifs, en fonction du nombre de points de vente déployés chez Magnétis (à partir de 10 comptes de Call-tracking).

Veuillez contacter votre Account Manager pour plus de détails.

La facturation

Vous avez deux moyens de paiement possibles : le prélèvement SEPA ou automatique par carte bancaire.

La facturation a lieu tous les 15 du mois pour le mois précédent.

Malheureusement non, car notre service de Call-tracking prend la forme d’un forfait mensuel sans engagement.

Dans ce cas, votre première facture se fera à la fin du mois, au prorata.

Dans un premier temps, une alerte s’affichera lors de votre prochaine connexion à votre compte Magnétis et nous vous alertons par mail en parallèle.

Le mois suivant, nous vous relancerons avant que votre compte ne soit bloqué et que des frais de pénalité soient rajoutés.

RGPD

Les données générées appartiennent au client. Vous en retrouverez les détails sur support.magnetis.fr 

Les données sont stockées chez AWS, basé à Paris. Vous en retrouverez les détails en cliquant sur ce lien

Le volet RGPD est impacté à plusieurs niveaux dans la plateforme et les services Magnétis. Vous en retrouverez les détails en cliquant sur ce lien

Voici les thèmes abordés dans notre article :

  • Les données personnelles concernées par le Call-tracking
  • Adaptation de l’outil Saas pour gérer la protection des données : 3 niveaux de conformité
  • L’information du client sur l’utilisation des données
  • Requêtes liées à la gestion des données personnelles
  • Mise en conformité du module web de Call-tracking Magnétis
  • Mise à jour de nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation
  • Structure informatique et sécurité

Si nous collectons les numéros des appelants, cela reste votre propriété.

Les utilisations sont multiples mais parmi les cas les plus vus :

  • Rapprochement du Journal d’Appels avec la Base de Données afin de contrôler la part d’acquisition et de fidélisation
  • Rappel de la liste des appels non aboutis
  • Envoi d’opérations cross canal sur les contacts connus (opt-in) avec une communication ciblée
  • Suivi de l’ensemble du tunnel d’achat grâce à la liaison avec le CRM (le numéro X m’a appelé aujourd’hui via le canal Y. 3 mois plus tard, une vente a eu lieu : je sais exactement ce que cela m’a coûté et ce que cela m’a rapporté)

Attention : Dans le cadre du respect des règles RGPD, vous devez vous engager à ne pas réutiliser ces numéros pour des actions commerciales telles que des campagnes SMS.

Nous assurons 3 niveaux de conformité en masquant les numéros des appelants (privacy du design)