Qu'est-ce que le suivi des appels ?
Le suivi des appels, ou call-tracking, est une solution qui permet de collecter et d’analyser les appels téléphoniques. Vous pouvez ainsi suivre quelles actions marketing ont généré ces appels, y compris ceux initiés depuis votre site internet.
Grâce au suivi des appels, vous pouvez comprendre quelles sources de trafic ou quelles campagnes publicitaires génèrent le plus de conversions par téléphone. Ces informations sont précieuses pour optimiser vos stratégies marketing et améliorer votre retour sur investissement.
Pourquoi suivre les appels depuis son site est-il important ?
Suivre l'efficacité des campagnes marketing
Tout d’abord, le suivi des appels permet d’identifier la provenance du visiteur de votre site. Provient-il d’un recherche organique, d’un clic sur un lien sponsorisé ou autre ? Ainsi, vous saurez quelles campagnes marketing génèrent des appels, vous aidant à allouer votre budget de manière plus efficace.
Améliorer le service client
Ensuite, en enregistrant et en analysant les appels, vous pouvez identifier les besoins récurrents de vos clients et ainsi améliorer votre service.
Optimiser le ROI de ses actions marketing
Enfin, le suivi des appels vous aide à comprendre le retour sur investissement de vos efforts marketing, en liant les appels à des actions spécifiques ou à des pages de votre site web.
Comment suivre les appels passés depuis votre site Internet ?
Pour mettre en place le suivi des appels sur votre site internet, voici les étapes essentielles :
Choisissez une solution de suivi des appels
Sélectionner la bonne solution de suivi des appels est crucial pour maximiser l’efficacité de vos campagnes marketing. Voici quelques critères à comparer pour bien choisir votre solution de call-tracking :
- Fonctionnalités Offertes
- Facilité d’Utilisation
- Flexibilité et Personnalisation
- Support Client et Formation
- Coût et ROI
- Sécurité et Conformité
En suivant ces conseils, vous pourrez choisir une solution qui répond à vos besoins spécifiques et qui vous aide à optimiser vos campagnes marketing pour un meilleur retour sur investissement.
Intégrez des numéros trackés dynamiques
Le Call-tracking dynamique utilise des numéros trackés uniques, générés pour chaque source de trafic vers votre site. Ils permettent ainsi de tracer précisément l’origine de l’appel.
Par exemple, un visiteur provenant de Google Ads verra un numéro différent de celui qui arrive via une recherche organique :
Configurez les numéros de suivi
Une fois que vous avez choisi votre solution de suivi des appels, vous devez configurer les numéros de suivi. Cela implique :
- La création de numéros trackés.
Assignez des numéros de téléphone spécifiques à chaque campagne marketing, source de trafic ou même à certaines pages de votre site.
- L’insertion de balises de suivi (module web).
Intégrez des scripts fournis par votre solution de suivi des appels dans le code de votre site web. Ces scripts vont automatiquement remplacer les numéros de téléphone affichés en fonction de la source de trafic.
Analysez les données d'appels
Les solutions de suivi des appels collectent des données détaillées sur chaque appel, y compris :
- Source de l’appel : Identifie la campagne, le mot-clé, ou la source de trafic qui a généré l’appel.
- Durée et enregistrement de l’appel : Permet d’analyser la qualité des interactions téléphoniques.
- Rapports de performance : Fournit des rapports détaillés qui peuvent être intégrés à des outils comme Google Analytics pour une vue globale de vos performances marketing.
Optimisez vos campagnes marketing
Utilisez les données collectées grâce au suivi des appels pour affiner vos campagnes marketing. Par exemple, sur vos campagnes Ads : si vous constatez qu’un certain mot-clé génère de nombreux appels mais peu de conversions, vous pouvez ajuster votre stratégie pour améliorer les résultats.
En conclusion
Pour conclure, le suivi des appels est un outil puissant pour les entreprises qui souhaitent maximiser l’efficacité de leurs campagnes marketing et améliorer leur service client.
En suivant les appels passés depuis votre site internet, vous obtenez des insights précieux qui vous permettent de prendre des décisions basées sur des données concrètes, optimisant ainsi votre retour sur investissement et renforçant votre relation avec vos clients.
Adopter le suivi des appels est une étape cruciale pour toute entreprise souhaitant pleinement exploiter le potentiel de ses efforts marketing en ligne.
En intégrant le suivi des appels à votre stratégie marketing, vous bénéficiez d’une vision claire et précise de l’impact de vos actions, vous permettant d’ajuster vos efforts pour un maximum d’efficacité et de rentabilité.
