Suivi des appels téléphoniques : Identifiez vos canaux les plus rentables !

En tant que responsable marketing, vous êtes certainement à la recherche de leviers pour mieux atteindre vos prospects et améliorer votre rétention client.

Ces problématiques sont le point d’orgue de toute stratégie d’entreprise. Vous devez alors porter une attention particulière aux canaux de communication et d’interaction client que votre force commerciale utilise. Seriez-vous capable de répondre à la question : quel canal de la relation client vous rapporte le plus : de leads, de contacts qualifiés, d’affaires ?

Nul besoin de vous rappeler que la data est devenue essentielle pour allouer votre budget de manière optimale dans votre stratégie marketing et ainsi booster votre ROI. Une chose est sûre, vos clients utilisent toujours autant le téléphone pour vous cherchez, consultez vos offres et pour consommer. C’est la raison pour laquelle le call-tracking est devenu un outil très efficace pour connaître la performance du canal téléphonique et surtout la rentabilité de votre campagnes marketing.

Raison n°1 : Identifier votre canal le plus rentable

En 2010, le canal préféré des Français était le téléphone dans la phase d’avant-vente. Les smartphones l’ont renforcé, ils sont toujours 87% à considérer le téléphone comme le moyen privilégié pour contacter une entreprise.

Pourquoi l’appel téléphonique reste le moyen de prédilection des consommateurs au moment d’un achat ou pour une question complexe ?

Tout simplement parce que cet échange humain et personnalisé est celui qui va le plus les rassurer et les conforter dans l’acte d’achat ou lors d’une souscription. Ainsi, pour faciliter ce dialogue, proposer de nouvelles actions liées au téléphone dans votre tunnel de conversion est devenu essentiel pour tous les sites e-commerce.

C’est le principe du call-tracking. Vous menez votre campagne marketing online et offline sur vos canaux habituels en apposant un numéro de téléphone différent sur chaque support (ou point de vente).

Ensuite, grâce à un dashboard explicite et précis, vous verrez ressortir le canal le plus générateur d'appels téléphoniques.

Pour aller plus loin, vous serez en mesure d’identifier celui qui engendre le plus de ventes, en croisant avec vos analytics, ERP ou CRM.

Raison n°2 : Optimiser votre ROI et prouver la valeur de vos actions

Comme toute entreprise en développement, votre objectif premier est de convertir plus de clients, d’augmenter votre chiffre d’affaires tout en maîtrisant vos dépenses.

Pour cela vous menez inéluctablement des actions de communication dans le but de générer des leads. C’est là que votre esprit cartésien vous rappelle que tout plan marketing doit être mesurable et que vous devez systématiquement calculer votre R.O.I.

Le call-tracking est une solution idéale pour répondre à cette problématique. En analysant les appels entrants vous pourrez suivre les supports de communication qui ont générés le plus d’appels, et sont performants.

L’outil de pilotage essentiel pour vous et vos équipes, sera alors le dashboard. Ce tableau de bord synthétique vous permet de centraliser les données en temps réel. Vous pouvez donc identifier rapidement les pics d’activité et organiser vos équipes de manière optimale.

Raison n°3 : Aligner Sales et Marketing grâce à une vision globale

Ca y est, votre campagne d’activation est lancée. Vous allez donc bientôt devoir analyser ses retombées et votre ROI. Chaque direction entrera en jeu avec son propre prisme : marketing (clics, audience) et sales (ventes, rendez-vous).

Il est indispensable de connaître votre modèle d’attribution. C’est à dire de déterminer à quel dernier point de contact on peut attribuer la vente parmi l’ensemble des chemins de conversion client.

Raison n°4 : Commerce en réseau ? Analyser le ROI par point de vente

Le management d’un réseau à localisation multiple est un challenge. Le call-tracking, à la fois global et précis, vous donnera une vision juste de votre ROI complet en automatisant la remontée des données de chaque magasin.

La gestion des appels téléphoniques est peut-être une clef d’entrée pour repenser complètement l’analyse de votre stratégie marketing.

Magnétis s'impose aujourd'hui comme la solution N°1 de Call-tracking en Europe, conçue pour maximiser le ROI des réseaux de points de vente grâce à une intelligence data appliquée à chaque appel.