Le tracking des appels téléphoniques issus de campagnes emailing permet de mesurer précisément l’impact de vos communications par email sur les appels entrants. Cette donnée est essentielle pour optimiser vos efforts marketing, ajuster vos messages, et identifier les canaux les plus performants.
Dans cet article, nous allons vous présenter les objectifs clés de ce type de suivi, puis détailler les différents modes de mise en œuvre possibles avec notre solution de call-tracking.
Objectifs du tracking des appels depuis les emails
Le suivi des appels générés par l’emailing vous permet de :
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Mesurer le ROI des campagnes emailing : combien d’appels (et donc potentiellement de conversions) proviennent de chaque campagne ?
Comparer la performance des différents emails : objets, visuels, offres, CTA… quel email incite le plus à appeler ?
Attribuer précisément les appels à la bonne source : éviter que des appels soient attribués au canal « direct » ou « inconnu ».
Améliorer votre stratégie omnicanale : comprendre comment l’email influence les interactions offline (appels téléphoniques).
Optimiser l’expérience utilisateur : proposer le bon numéro au bon moment, selon le contexte de l’utilisateur.
Modes de tracking disponibles pour les campagnes emailing
1. 📞 Un seul numéro pour tous les emails
Principe : vous utilisez un numéro unique inséré dans tous vos emails, quel que soit l’objet, la campagne ou le template.
Avantages :
Mise en place très simple
Suivi global des performances de l’emailing en général
Limites :
Impossible d’identifier la campagne ou le contenu exact à l’origine de l’appel
Ne permet pas de comparer plusieurs emails entre eux
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Cas d’usage : idéal pour les entreprises avec un volume faible de campagnes, ou pour un premier niveau d’analyse.
2. 📩 Un numéro par campagne emailing
Principe : vous attribuez un numéro spécifique à chaque campagne (mensuelle, promotionnelle, événementielle…).
Avantages :
Permet de mesurer la performance de chaque campagne individuellement
Facile à mettre en place si vous avez un calendrier de campagnes bien structuré
Limites :
Moins précis que par template ou par segment
Demande un peu plus d’organisation dans la gestion des numéros
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Cas d’usage : parfait pour les campagnes récurrentes ou ponctuelles avec des objectifs précis (ex : relance client, lancement produit…).
3. ✉️ Un numéro par template d’email
Principe : chaque modèle d’email (newsletter, relance, offre spéciale…) utilise un numéro dédié.
Avantages :
Analyse fine selon le type de contenu ou d’approche utilisée
Permet d’évaluer quel type d’email incite le plus à appeler
Limites :
Moins pertinent si les templates sont très similaires ou peu nombreux
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Cas d’usage : pertinent pour les stratégies d’emailing automatisées ou segmentées avec différents templates.
4. 🔀 Numéro dans l’email + numéro dynamique sur le site (UTM-based)
Principe :
Un numéro statique est inséré dans le corps de l’email (pour les appels directs depuis la lecture de l’email).
Lorsqu’un utilisateur clique sur un lien de l’email et visite votre site, notre module de call-tracking détecte le paramètre
utm_medium=email(ou un autre tag UTM) et affiche dynamiquement un numéro spécifique.
Avantages :
Double tracking : appels directs depuis l’email + appels post-clic depuis le site
Suivi très prĂ©cis de l’ensemble du parcours utilisateur
Compatible avec Google Analytics ou d’autres outils d’analyse via les UTM
Limites :
Requiert une bonne configuration des UTM dans les liens d’emailing
L’utilisateur doit cliquer sur le lien pour bénéficier du numéro dynamique sur le site
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Cas d’usage : idéal pour les entreprises qui veulent une vision complète du parcours client, depuis l’ouverture de l’email jusqu’à l’appel.
Mise en Ĺ“uvre technique
Étape 1 : création des numéros de tracking
Dans votre interface, créez autant de numéros que nécessaire en fonction du mode choisi :
Un seul numéro global
Un numéro par campagne (ex : “Campagne rentrée septembre”)
Un numéro par template
Un numéro statique + un pool dynamique pour le site web
Étape 2 : insertion dans l’email
Pour les numéros statiques : insérez manuellement le numéro dans le contenu HTML de l’email
Pour les numéros dynamiques sur site : insérez un lien avec les bons paramètres UTM (ex :
utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=rentrée) ; notre script détectera cette provenance et affichera automatiquement le bon numéro
Étape 3 : vérification & tests
Envoyez-vous l’email de test et vérifiez le bon affichage du numéro
Cliquez sur les liens vers le site et assurez-vous que le module de call-tracking affiche bien le numéro attendu selon l’UTM
Analyse des résultats
Tous les appels générés par vos emails sont consultables dans votre tableau de bord :
Par source (email)
Par campagne ou template (si vous avez utilisé des numéros spécifiques)
Par page visitée (si l’appel est passé depuis le site)
Par parcours (si post-clic)
En résumé
Tous les appels générés par vos emails sont consultables dans votre tableau de bord :
Par source (email)
Par campagne ou template (si vous avez utilisé des numéros spécifiques)
Par page visitée (si l’appel est passé depuis le site)
Par parcours (si post-clic)
| Mode de tracking | Granularité | Complexité | Cas idéal |
|---|---|---|---|
| Un numéro global | Basse | Très faible | Emailing simple |
| Un numéro par campagne | Moyenne | Faible | Campagnes ponctuelles |
| Un numéro par template | Moyenne | Moyenne | Emailing automatisé |
| Statique + dynamique UTM | Élevée | Moyenne à élevée | Parcours client complet |
Pour toute question ou accompagnement dans la mise en place, notre équipe support est disponible pour vous aider à choisir et configurer la solution la plus adaptée à vos besoins.
