Dans le monde dynamique de la restauration, l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client sont des priorités cruciales. Découvrez comment un Serveur Vocal Interactif (SVI) peut transformer votre expérience de service, en offrant une communication fluide et personnalisée.
Le Serveur Vocal Interactif (SVI)
Qu'est-ce que le Serveur Vocal Interactif ?
Le Serveur Vocal Interactif (SVI) est un système révolutionnaire permettant aux clients d’interagir avec votre entreprise par téléphone sans avoir besoin de l’intervention d’un agent. Doté d’un menu vocal intuitif, il répond aux questions, prend des commandes, et fournit des informations sur vos produits ou services.
Amélioration de la relation client :
Disponibilité 24h/24 et 7j/7 : Les clients peuvent poser des questions à tout moment. Ainsi, pas besoin d’attendre les heures d’ouverture du restaurant.
Commandes en ligne : Facilitez la vie de vos clients en leur permettant de commander à l’avance. Grâce à cette solution, vous faites gagner du temps à vos équipes en salle.
Collecte de données client : Utilisez le SVI pour recueillir des informations précieuses sur les préférences alimentaires et les habitudes de consommation des clients, enrichissant ainsi votre compréhension de la clientèle.
Augmentation des ventes :
- Élargissement de la clientèle : La prise de commandes en ligne élargit votre portée, touchant ainsi ceux qui ne peuvent se déplacer dans votre établissement. Vous pouvez, par exemple, ouvrir un service de Call-and-collect pour prendre plus de commandes.
- Personnalisation des offres : Les données collectées par le SVI alimentent des offres promotionnelles ciblées, améliorant ainsi l’efficacité de vos campagnes marketing.
- Réduction des appels entrants : En fournissant des réponses via le SVI, vous réduisez le nombre d’appels, optimisant ainsi la gestion des demandes.
Comment bien choisir un Serveur Vocal Interactif ?
Lors du choix d’un SVI, tenez compte de ces éléments :
Fonctionnalités essentielles : Assurez-vous que le SVI propose les fonctionnalités nécessaires, comme la prise de commande, la collecte de données, et la gestion des appels.
Simplicité d’utilisation : La simplicité du paramétrage du SVI est cruciale pour les restaurateurs (surtout pour un réseau de franchises). Quant au schéma d’appel, il doit être le plus fluide possible pour les clients qui passeront l’appel.
Coût : Comparez les prix des différents SVI selon les fonctionnalités disponibles.
Le serveur vocal interactif représente un outil puissant pour renforcer la relation client et stimuler les ventes dans la restauration. En choisissant et en configurant judicieusement votre SVI, vous optimisez les avantages de cette solution. Adoptez le SVI pour propulser votre restaurant vers de nouveaux sommets !
Cas d'utilisation du serveur vocal interactif pour un réseau de franchises
En mettant en place une solution de Call-tracking chez le restaurateur, celui-ci permet d’effectuer un premier tri des clients.
Il renvoie les demandes de livraison et de click-and-collect vers le site ou l’application en ligne. Pour toutes les autres demandes, les appels sont renvoyés vers le restaurateur.
Exemple de schéma d'appel avec le SVI :
Pour résumer :
Vous pouvez utiliser un numéro tracké, pour tous vos supports de communication online ou offline :
- Google my Business,
- Site internet,
- Réseaux sociaux…
Ce numéro tracké renvoie le client vers un schéma d’appel, permettant de :
- Commander en toute autonomie sur le site,
- Se faire livrer,
- Commander en click-and-collect,
- Contacter directement l’accueil du restaurant.
