Call-tracking - Déploiement pour un Groupe de Concessions

Magnétis travaille depuis plus de 3 ans avec un groupe de concessions, penchons nous sur leur utilisation du Call-Tracking.

L’entreprise

Le Groupe est un regroupement de 4 concessions automobiles, toutes situées au Sud de Paris. Spécialisé en multi marques, le Groupe travaille sur tous les volets dusecteur automobile : Neuf, Occasion, Entretien mais aussi Évènements.

Pourquoi utiliser le Call-Tracking ?

Afin d’être visible dans son univers ultra concurrentiel, le Groupe se doit d’avoir une stratégie de communication multicanal. Il communique donc via :

-Ses sites web

-Des sites spécialisés

-Adwords

-Des campagnes SMS

Chaque campagne étant un investissement qui se doit d’être rentabilisé, il est important de mesurer la performance et le ROI de chaque opération.

Le Groupe utilise donc le Call-Tracking dans une stratégie de réseau multicanal. C’est à dire que chaque concession dispose d’un tracking pour chaque campagne mise en place.

Concrètement, cela représente :

-4 numéros pour LeBonCoin

-4 numéros pour les Pages Jaunes

-4 numéros pour La Centrale

-4 numéros pour ses sites Web

-4 numéros pour les campagnes SMS

-1 numéro pour l’ensemble des campagnes adwords.

L’apport du Call-Tracking

1) L’analyse de la performance

Au vu de l’analyse exhaustive réalisée, il a été aisé pour le Groupe de voir quelles étaient les campagnes et les concessions les plus performantes. Des ajustements ont donc été rapidement pris pour optimiser le ROI (nouvelle répartition des budgets par exemple).

Aujourd’hui, chaque nouvelle campagne fait l’objet d’un suivi afin d’évaluer sa performance et chaque concession bénéficie de l’expérience des autres.

2) Prise de décision stratégique

A travers l’analyse des données et la localisation des appels, le Groupe a pu ajuster la diffusion de ses campagnes afin de cibler au mieux ses prospects.

3) Prise de décision opérationnelle

L’analyse du journal d’appels et le rapprochement effectué avec sa base de données a permis au Groupe de déterminer la part d’acquisition parmi ses appels reçus. Il a ensuite pu lancer des campagnes SMS à partir du journal en ayant un discours ajusté à ses interlocuteurs.

Si vous souhaitez plus d’informations sur la manière d’utiliser le Call-Tracking dans le secteur automobile, n’hésitez pas à nous contacter !

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Call-tracking – Déploiement pour un Groupe de Concessions

L’entreprise

L’apport du Call-Tracking

1) L’analyse de la performance

2) Prise de décision stratégique

Auteur : Equipe Magnetis

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