Le secteur immobilier enregistre 17% d’appels manqués en moyenne sur l’année 2021. Pourtant les appels ne rentrent que très rarement dans la mesure de performances ! 😳
Si l’univers digital que l’on connaît aujourd’hui met en lumière les sites Internet et autres médias sociaux, il ne faut pas laisser le téléphone de côté, car c’est un levier important de ROI.
Cela peut faire une grande différence dans le budget communication de votre agence immobilière !
Voici les questions auxquelles nous répondons dans cet article :
Qu’est-ce que le Call-tracking et qu’est-ce que ça apporte aux entreprises du secteur immobilier ?
“Comment nous avez-vous connu ? Par quel support nous avez-vous appelé ?” 🤔
Voilà les questions auxquelles répond le Call-tracking, un outil de mesure de performances pour les appels entrants. Concrètement, il s’agit d’une interface regroupant les données d’appels mesurées, grâce à des numéros trackés.
Les données liées à votre site Internet (trafic, durée de visite, pages consultées) se trouvent sur des outils d’analytics :
💻 Éditeurs de sites web : ils proposent généralement un logiciel centralisant toutes vos activités et comprenant une partie analytique, afin d’avoir accès aux données sur vos visiteurs. Ce type de solution est personnalisé pour s’adapter à votre secteur d’activité.
📈 Google Analytics : c’est le plus connu, regroupant les données en temps réel sur les visiteurs, le type d’audience, leur comportement, ainsi que l’acquisition et la conversion de votre site.
Vous l’aurez compris, le Call-tracking est une solution comparable à un analytics des appels téléphoniques, offrant une interface centralisant toutes vos performances téléphoniques !
Fonctionnement des numéros trackés
Ils sont créés pour être affichés sur vos supports de communication :
- En ligne : site internet, emailing, réseaux sociaux, portails d’annonces…
- Hors ligne : affiche, catalogue d’annonces, spot radio…
Lorsqu’un prospect compose un numéro tracké, il est redirigé automatiquement et directement vers le numéro classique de l’agence ou d’un collaborateur, sans aucun impact lors de son parcours téléphonique.
En parallèle, les données concernant l’appel remontent vers l’interface de Call-tracking. La plupart du temps, vous y retrouverez des données :
- Statistiques : nombre d’appels reçus, temps d’appel, pourcentage d’appels non aboutis, répartition des appels par numéro et par jour,
- Qualitatives : support d’origine des appels (Le Bon Coin, Se Loger, Logic Immo, Bien’ici, votre site Internet, emailing, SMS),
- Périodiques : calendrier d’appels par heure, par jour et par mois,
- Géographiques : répartition des appels entrants par ville, département, région ou pays,
- Sectorielles : indicateurs et évolution des performances par rapport à celles de votre secteur d’activité.
L’analyse de ces données vous aident à mieux piloter votre stratégie marketing en identifiant les canaux de communication qui vous génèrent le plus d’appels. Du point de vue de la satisfaction client, elle aide à l’amélioration de la qualité et du suivi de votre parcours téléphonique !
Comment bien utiliser le Call-tracking dans le secteur immobilier ?
Voici quelques cas concrets d’utilisation de cette solution pour le secteur immobilier :
🔎 Comparaison des plateformes en ligne : Seloger, Logic’immo, Bien’ici, LeBonCoin… autant de plateformes d’annonces immobilières avec lesquelles vous jonglez pour mettre vos biens en avant ! Afin de visualiser plus facilement le retour sur investissement de chacune d’entre elles, vous pouvez mesurer le nombre d’appels que ces plateformes vous génèrent, afin de prioriser les plus performantes et mettre les autres de côté !
💡 Différenciation des activités : une autre bonne manière de connaître les performances de vos agences immobilières serait de différencier les activités de vente et de location. En effet, même dans des zones géographiques à flux tendus, l’accompagnement d’un dossier de vente prendra toujours plus de temps que pour une location. Afin de ne pas biaiser les résultats, il convient donc de bien distinguer ces deux activités !
📈 Mesurer les performances de vos négociateurs : pourquoi s’arrêter à la mesure de vos canaux de communication ? Il est tout aussi important de suivre l’activité téléphonique de vos négociateurs. L’objectif ici serait de déterminer les points à améliorer pour optimiser votre parcours téléphonique et la qualité de votre service client !
Fonctionnement des alertes SMS sur appels manqués
Aussi, vous pouvez utiliser le Call-tracking uniquement pour l’acquisition de nouveaux mandats, contacts cruciaux dans votre activité (c’est bien connu : pas de mandat → pas de vente, pas de vente → pas de chiffre d’affaires 😉).
Pour cela, paramétrez une alerte SMS à chaque fois que quelqu’un vous appelle pour vendre un bien et que vous manquez l’appel. Même en déplacement, vous aurez ainsi le suivi de vos appels facilement !
En parallèle, votre prospect peut recevoir un SMS pour lui indiquer que sa demande est bien prise en compte, pour bien débuter votre relation commerciale 🚀
Quels sont les avantages du Call-tracking pour le secteur immobilier ?
- Une vision globale de la mesure des appels entrants pour tout le réseau immobilier grâce à une vision multi-comptes et une gestion en différents accès,
- +17% d’opportunités commerciales grâce à la réception d’alertes sur les appels manqués par mail et/ou SMS, contenant toutes les informations utiles pour rappeler vos prospects,
- La possibilité de débuter une relation commerciale avec vos prospects malgré vos indisponibilités, en leur envoyant un SMS personnalisé suite à un appel manqué,
- L’amélioration de l’image de votre agence grâce à l’optimisation de votre parcours téléphonique !
Comment bien choisir sa solution de Call-tracking ?
- L’accompagnement : étant une solution adaptable à tous les secteurs et typologies d’entreprise, le Call-tracking prend alors plusieurs facettes et peut avoir différentes utilisations. Avoir un Account Manager dédié fait partie des best practices d’un éditeur de Call-tracking ! Vous pourrez ainsi développer ensemble toutes les solutions à vos besoins en tracking ! 🤝
- Nombre de fonctionnalités disponibles : la mesure d’appels entrants n’est qu’une pierre à l’édifice ! Vous pouvez optimiser votre parcours téléphonique grâce à de nombreuses autres fonctionnalités, telles que des alertes sur appels manqués, l’envoi de rapports automatiques, l’email-tracking ou le tracking des formulaires (provenant de chaque portail d’annonces et de votre site Internet)… Faites la liste des possibilités qu’offre la solution !
- Démonstration de l’interface : bien entendu, il est important de pouvoir naviguer dans l’interface pour vous faire une idée avant de vous lancer ! Celle-ci doit être claire, simple d’utilisation et regrouper toutes les données dont vous avez besoin ! 👀
- Le prix : lors d’une recherche de prestation, le prix fait partie des critères essentiels. Veillez à toujours faire le rapport entre le tarif proposé et les fonctionnalités disponibles ! Le prix sera sûrement moins élevé que ce à quoi vous pouvez vous attendre…
- Les références : l’entreprise de Call-tracking qui vous intéresse travaille déjà avec d’autres professionnels du secteur immobilier ? C’est un très bon signe, car ils auront alors déjà connaissance de vos problématiques, il sera alors bien plus facile d’échanger avec eux sur vos besoins en Call-tracking ! 🎯
Pour conclure et si vous êtes arrivé jusqu’ici, c’est que vous êtes déjà convaincu de tout ce que le Call-tracking peut apporter à votre activité immobilière !
Afin de faire honneur au point n°3 pour bien choisir sa solution de Call-tracking, il ne vous reste plus qu’à demander votre démonstration ci-dessous ! 🎁
