Le tracking des appels téléphoniques issus de campagnes emailing permet de mesurer précisément l’impact de vos communications par email sur les appels entrants. Cette donnée est essentielle pour optimiser vos efforts marketing, ajuster vos messages, et identifier les canaux les plus performants.

Dans cet article, nous allons vous présenter les objectifs clés de ce type de suivi, puis détailler les différents modes de mise en œuvre possibles avec notre solution de call-tracking.

Objectifs du tracking des appels depuis les emails

Le suivi des appels générés par l’emailing vous permet de :

 

  • Mesurer le ROI des campagnes emailing : combien d’appels (et donc potentiellement de conversions) proviennent de chaque campagne ?

  • Comparer la performance des diffĂ©rents emails : objets, visuels, offres, CTA… quel email incite le plus Ă  appeler ?

  • Attribuer prĂ©cisĂ©ment les appels Ă  la bonne source : Ă©viter que des appels soient attribuĂ©s au canal « direct » ou « inconnu ».

  • AmĂ©liorer votre stratĂ©gie omnicanale : comprendre comment l’email influence les interactions offline (appels tĂ©lĂ©phoniques).

  • Optimiser l’expĂ©rience utilisateur : proposer le bon numĂ©ro au bon moment, selon le contexte de l’utilisateur.

Modes de tracking disponibles pour les campagnes emailing

1. 📞 Un seul numéro pour tous les emails

Principe : vous utilisez un numéro unique inséré dans tous vos emails, quel que soit l’objet, la campagne ou le template.

Avantages :

  • Mise en place très simple

  • Suivi global des performances de l’emailing en gĂ©nĂ©ral

Limites :

  • Impossible d’identifier la campagne ou le contenu exact Ă  l’origine de l’appel

  • Ne permet pas de comparer plusieurs emails entre eux

 

Cas d’usage : idéal pour les entreprises avec un volume faible de campagnes, ou pour un premier niveau d’analyse.

2. 📩 Un numéro par campagne emailing

Principe : vous attribuez un numéro spécifique à chaque campagne (mensuelle, promotionnelle, événementielle…).

Avantages :

  • Permet de mesurer la performance de chaque campagne individuellement

  • Facile Ă  mettre en place si vous avez un calendrier de campagnes bien structurĂ©

Limites :

  • Moins prĂ©cis que par template ou par segment

  • Demande un peu plus d’organisation dans la gestion des numĂ©ros

 

Cas d’usage : parfait pour les campagnes récurrentes ou ponctuelles avec des objectifs précis (ex : relance client, lancement produit…).

3. ✉️ Un numéro par template d’email

Principe : chaque modèle d’email (newsletter, relance, offre spéciale…) utilise un numéro dédié.

Avantages :

  • Analyse fine selon le type de contenu ou d’approche utilisĂ©e

  • Permet d’évaluer quel type d’email incite le plus Ă  appeler

Limites :

  • Moins pertinent si les templates sont très similaires ou peu nombreux

 

Cas d’usage : pertinent pour les stratégies d’emailing automatisées ou segmentées avec différents templates.

4. 🔀 Numéro dans l’email + numéro dynamique sur le site (UTM-based)

Principe :

  • Un numĂ©ro statique est insĂ©rĂ© dans le corps de l’email (pour les appels directs depuis la lecture de l’email).

  • Lorsqu’un utilisateur clique sur un lien de l’email et visite votre site, notre module de call-tracking dĂ©tecte le paramètre utm_medium=email (ou un autre tag UTM) et affiche dynamiquement un numĂ©ro spĂ©cifique.

Avantages :

  • Double tracking : appels directs depuis l’email + appels post-clic depuis le site

  • Suivi très prĂ©cis de l’ensemble du parcours utilisateur

  • Compatible avec Google Analytics ou d’autres outils d’analyse via les UTM

Limites :

  • Requiert une bonne configuration des UTM dans les liens d’emailing

  • L’utilisateur doit cliquer sur le lien pour bĂ©nĂ©ficier du numĂ©ro dynamique sur le site

 

Cas d’usage : idéal pour les entreprises qui veulent une vision complète du parcours client, depuis l’ouverture de l’email jusqu’à l’appel.

Mise en Ĺ“uvre technique

Étape 1 : création des numéros de tracking

Dans votre interface, créez autant de numéros que nécessaire en fonction du mode choisi :

  • Un seul numĂ©ro global

  • Un numĂ©ro par campagne (ex : “Campagne rentrĂ©e septembre”)

  • Un numĂ©ro par template

  • Un numĂ©ro statique + un pool dynamique pour le site web

Étape 2 : insertion dans l’email

  • Pour les numĂ©ros statiques : insĂ©rez manuellement le numĂ©ro dans le contenu HTML de l’email

  • Pour les numĂ©ros dynamiques sur site : insĂ©rez un lien avec les bons paramètres UTM (ex : utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=rentrĂ©e) ; notre script dĂ©tectera cette provenance et affichera automatiquement le bon numĂ©ro

Étape 3 : vérification & tests

  • Envoyez-vous l’email de test et vĂ©rifiez le bon affichage du numĂ©ro

  • Cliquez sur les liens vers le site et assurez-vous que le module de call-tracking affiche bien le numĂ©ro attendu selon l’UTM

Analyse des résultats

Tous les appels générés par vos emails sont consultables dans votre tableau de bord :

  • Par source (email)

  • Par campagne ou template (si vous avez utilisĂ© des numĂ©ros spĂ©cifiques)

  • Par page visitĂ©e (si l’appel est passĂ© depuis le site)

  • Par parcours (si post-clic)

En résumé

Tous les appels générés par vos emails sont consultables dans votre tableau de bord :

  • Par source (email)

  • Par campagne ou template (si vous avez utilisĂ© des numĂ©ros spĂ©cifiques)

  • Par page visitĂ©e (si l’appel est passĂ© depuis le site)

  • Par parcours (si post-clic)

Mode de tracking Granularité Complexité Cas idéal
Un numéro global Basse Très faible Emailing simple
Un numéro par campagne Moyenne Faible Campagnes ponctuelles
Un numéro par template Moyenne Moyenne Emailing automatisé
Statique + dynamique UTM Élevée Moyenne à élevée Parcours client complet

Pour toute question ou accompagnement dans la mise en place, notre équipe support est disponible pour vous aider à choisir et configurer la solution la plus adaptée à vos besoins.

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